Гарантия на изделие

Гарантияусловия

Мы устраняем все дефекты, которые, как доказано, обусловлены браком материала или производственным дефектом — прозрачно, справедливо и надежно.

60месяцы
Профили ПК
Поликарбонат
36месяцы
ПВХ-профили
Поливинилхлорид
24месяцы
Компоненты
Механика и электрооборудование

Все сроки исчисляются с даты поставки, указанной в ROLLO SOLAR.

Сроки действия гарантии

Гарантия в соответствии с Материал

Срок действия гарантии зависит от используемого материала и типа детали.
Все сроки отсчитываются со дня доставки.

60Пн.

Поликарбонат (PC)

Профили из высококачественного поликарбоната — максимальная устойчивость к ультрафиолетовому излучению и долговечность.

36Пн.

Поливинилхлорид (ПВХ)

Профили из ПВХ — проверенные, экономичные и надежные в повседневной эксплуатации.

36Пн.
Окончание срока службы

Серия ECO PROTECT

Продукты линейки ECO PROTECT — разработаны с учетом принципов устойчивого развития для обеспечения повышенной экологической безопасности.

24Пн.

Mini Cover

Компактный защитный профиль для небольших бассейнов — экономия места и надежность в повседневной эксплуатации.

24Пн.

Механические детали

Все механические компоненты, такие как направляющие, ролики и соединительные детали.

24Пн.

Электротехнические компоненты

Трансформатор, система управления, приводная техника и все электрические компоненты установки.

24Пн.

Деревянные конструкционные элементы

Все облицовки, декоративные планки и конструктивные элементы из натурального дерева или древесных материалов.

Основания для исключения

Гарантияисключение

Гарантия действует при надлежащем использовании в обычных условиях. Исключаются следующие случаи:

Основные условия для предъявления претензий по гарантии

Гарантия на изделие действует только при нормальном и надлежащем применении, монтаже и эксплуатации. О недостатках необходимо незамедлительно сообщать. Несанкционированное вмешательство в работу приводной системы или системы управления приводит к немедленной утрате всех гарантийных обязательств. Владелец несет ответственность за предотвращение дальнейших убытков.

×
Повреждения при транспортировке
Повреждения, возникшие во время транспортировки.
×
Неправильное хранение
Неправильное хранение до и во время монтажа.
×
Неправильный монтаж
Установка с нарушением инструкции по монтажу или без привлечения сертифицированной специализированной организации.
×
Неправильная эксплуатация
Неправильный монтаж, ввод в эксплуатацию или ненадлежащее использование.
×
Внешние факторы
Дым, соль, химические вещества, загрязнения и другие факторы окружающей среды.
×
Несоблюдение инструкций
Нарушения инструкций по эксплуатации или правил техники безопасности.
×
Исключительно косметические повреждения
Повреждения, не влияющие на работоспособность и носящие чисто эстетический характер.
×
Форс-мажорные обстоятельства
Удар молнии, скачок напряжения, неблагоприятные погодные условия или град, превышающий установленный уровень градостойкости.
×
Естественный износ
Обычный износ или повреждения, возникшие в результате отсутствия технического обслуживания.
×
Механические повреждения в результате ДТП
Повреждения, возникшие в результате падения, несчастного случая или воздействия внешних факторов.
×
Несанкционированные ремонтные работы
Попытки устранения недостатков без разрешения, предусмотренного Rollo Solar.
×
Вандализм и кража
Ущерб, причиненный третьими лицами, в результате вандализма или кражи.
Что входит в покрытие?

Гарантияуслуги

Четкое представление о том, что охватывает наша гарантия на продукцию — а что нет.

В стоимость входит
✓Расходы на материалы, необходимые для восстановления бесперебойной работы
✓Безвозмездная замена некачественного товара на товар без дефектов
✓Устранение недостатка или возмещение разницы в стоимости по нашему усмотрению
✓Возможные претензии в рамках ответственности за качество продукции остаются в силе
Не покрывается
–Расходы на оплату труда сервисного техника в период проведения ремонта
–Расходы на доставку в обе стороны
–Расходы на монтаж и демонтаж установки
–Упущенная выгода или косвенный ущерб

Примечание относительно замены товара: На вновь поставленные или отремонтированные изделия распространяется только оставшийся срок первоначального гарантийного срока. В связи с техническим прогрессом отдельные заменяемые компоненты могут оказаться несовместимыми с имеющимися компонентами — связанные с этим дополнительные расходы не покрываются гарантией. Мы оставляем за собой право на внесение изменений в конструкцию, цвет и материалы в рамках технического совершенствования (Rollo Solar).

Как это сделать

Претензия по гарантии заявить

Просим вас подавать заявки на гарантийное обслуживание в письменной форме. Для беспрепятственного рассмотрения заявки следуйте этим 5 шагам.

1

Опишите недостаток

Опишите дефект как можно подробнее. Укажите дату покупки, местонахождение товара и точные обстоятельства, при которых возник дефект.

2

Приложить фотографии

Приложите фотографии, сделанные под разными углами, на которых хорошо видно состояние товара.

3

Укажите контактные данные

Убедитесь, что ваши контактные данные (имя, адрес, номер телефона) указаны верно и актуальны, чтобы мы могли связаться с вами в случае возникновения вопросов.

4

Отправить через Интернет или по электронной почте

Подайте заявку на гарантийное обслуживание через нашу онлайн-форму или по электронной почте на указанный контактный адрес.

5

Ожидание ответа

Мы рассмотрим Вашу заявку на гарантийное обслуживание в кратчайшие сроки и свяжемся с Вами.

Претензия по гарантии подать

Вы обнаружили недостаток? Наша команда всегда готова помочь вам — по телефону, электронной почте или через форму обратной связи.

Контакты
Rollo Solar® Melichar ООО
Кольцевая улица имени Йозефа Янкера, 18
83646 Bad Tölz
Германия
Тел.: +49 8041 79265 – 0
Факс: +49 8041 79265 – 50