Garantivillkor
Vi lämnar våra fackpartner och alla företagskunder en frivillig, för oss bindande tillverkargaranti mot material- och tillverkningsfel. Har du som privatperson köpt hos en fackpartner är denne din säljare och kontaktperson: dina lagstadgade rättigheter har du gentemot denne, men inget eget garantianspråk gentemot oss – fackpartnern kan dock hantera garantifall tillsammans med oss.
Garantitider för fackpartner och företagskunder. Alla tidsfrister börjar löpa från den leveransdag som dokumenterats av ROLLO SOLAR – vid köp via en fackpartner frågar du denne om detta datum.
Garantigivaren är Rollo Solar® Melichar GmbH, Bad Tölz; garantin gäller i alla länder dit vi eller våra fackpartner levererar.
Garantitagare är varje köpare som inte är konsument – näringsidkare enligt § 14 BGB (tyska civillagen), offentliga beställare och andra organisationer: våra fackpartner, direkta företagskunder och kommersiella slutkunder såsom hotell, kommuner eller företag, även vid köp via en fackpartner. Privatkunder (konsumenter) är inte garantitagare. Garantin gäller endast för köparen av anläggningen; den som senare övertar den – till exempel tillsammans med en byggnad eller en verksamhet – blir inte garantitagare. Fackpartnern kan utnyttja garantin för varje anläggning som köpts hos oss – även om den är installerad hos dennes kund. Per anläggning och fel utför vi garantiåtgärden en gång – gentemot den garantitagare som anmäler ärendet; fackpartner och företagskund stämmer av detta sinsemellan.
Den version som fanns online den dag då ditt köpeavtal ingicks gäller alltid. Ingicks köpeavtalet före den 11 oktober 2026? Då gällde vår garanti fortfarande för alla köpare – anmäl ärendet som tidigare via din fackpartner eller direkt till oss. Företagskunder med köpeavtal från och med den 11 oktober 2026 är garantitagare enligt denna version. Vi skickar gärna den tillämpliga versionen till dig.
Du är privatkund om du har köpt som konsument – i regel hos en fackpartner. Då är din fackpartner din säljare: gentemot denne har du dina lagstadgade rättigheter vid fel – utan kostnad. Denna garanti ändrar inte på det. Något eget anspråk mot ROLLO SOLAR har du inte enligt denna garanti. Din fackpartner kan utnyttja den – för din anläggning. Företagskunder – till exempel hotell, kommuner eller företag – är däremot själva garantitagare, även vid köp via en fackpartner.
Din fackpartner – fackhandlare eller poolbyggare – känner din anläggning och är din säljare. Anmäl felet till denne; fackpartnern kan anmäla det till oss som ett garantifall. Som företagskund kan du även anmäla ärendet direkt till oss. Har du övertagit anläggningen tillsammans med huset, kan du inte nå din fackpartner eller finns denne inte längre? Kontakta oss då, så hjälper vi dig att hitta en fackpartner – Kontakta oss. Detta ger inte upphov till några garantianspråk; den nya fackpartnerns arbetstid och framkörning står du själv för.
Garanti enligt material
Garantitiden för fackpartner och företagskunder beror på material och komponenttyp – upp till 60 månader.
Alla tidsfrister börjar löpa från den leveransdag som dokumenterats av ROLLO SOLAR.
Polykarbonat (PC)
Profiler tillverkade av högkvalitativt PC-material — hög UV-beständighet och lång livslängd.
Polyvinylklorid (PVC)
Profiler av PVC-material – beprövade, ekonomiska och tåliga i den dagliga driften.
Mini Cover
Kompakt täckprofil för mindre bassänger — utrymmesbesparande och pålitlig i den dagliga driften.
Mekaniska komponenter
Alla mekaniska komponenter, såsom styrskenor, rullar och kopplingsdelar.
Elektrotekniska komponenter
Transformator, styrsystem, drivteknik och alla elektriska komponenter i anläggningen.
Träkomponenter
Alla paneler, täcklister och strukturella delar av äkta trä eller träbaserade material.
Garantiundantag
Garantin gäller vid korrekt användning under normala förhållanden. Följande fall undantas:
Garantin gäller endast vid normal och korrekt användning, installation och hantering. Som garantitagare ber vi dig att omedelbart anmäla fel så snart du får kännedom om dem – till oss eller till din fackpartner. Fackpartner uppmanar sina kunder att anmäla fel så snart som möjligt. Obehöriga ingrepp i drivtekniken eller styrsystemet medför omedelbar förlust av garantin. Håll ytterligare skador så små som möjligt. Den hagelklass som anges för en profil framgår av bruksanvisningen (från och med utgåva 11/2016) eller av fackpartnern.
Garantitjänster
Vad vår tillverkargaranti täcker – och vad den inte täcker. Den är frivillig, gäller utöver garantitagarens lagstadgade rättigheter gentemot sin säljare och är bindande för oss. Garantiåtgärden utför vi gentemot garantitagaren – oftast via fackpartnern.
Information till fackpartner och företagskunder: Denna garanti gäller utöver dina lagstadgade rättigheter vid fel gentemot din säljare och – för fackpartner – din regressrätt gentemot oss som leverantör. Dessa rättigheter påverkas inte. Översikten ”Omfattas inte” beskriver endast vad garantin täcker – inte vad du har rätt till enligt lag.
Information till privatkunder: Denna översikt beskriver vår garanti gentemot fackpartner och företagskunder. Dina lagstadgade rättigheter vid fel gentemot din säljare gäller utan kostnad och varken skapas eller begränsas av denna garanti. Anspråk som grundar sig på produktansvar påverkas inte.
Information om ersättningsleveranser: För nylevererade eller reparerade produkter gäller endast den återstående tiden av den ursprungliga garantitiden. På grund av den tekniska utvecklingen kan vissa utbyteskomponenter eventuellt inte vara kompatibla med befintliga komponenter – eventuella merkostnader som uppstår till följd av detta täcks inte av garantin. ROLLO SOLAR förbehåller sig rätten att göra ändringar avseende konstruktion, färg och material inom ramen för teknisk vidareutveckling.
Garantifallet Steg för steg
Som privatkund anmäler du felet till din fackpartner. Som fackpartner eller företagskund anmäler du det till oss – direkt eller via din fackpartner; vi granskar ärendet och utför garantiåtgärden. De 5 stegen i korthet:
Anmäl felet
Som privatkund vänder du dig till din fackpartner – helst skriftligen, med faktura eller följesedel, så att denne kan identifiera din anläggning. Är du fackpartner eller företagskund? Dokumentera då felet (steg 2) och anmäl det till oss (steg 3) – företagskunder kan gärna göra detta via sin fackpartner.
Dokumentation av felet
Beskriv felet så noggrant som möjligt: anläggningens plats, tidpunkt och omständigheter, samt foton tagna från olika vinklar. Som privatkund lämnar du all information till din fackpartner, och som garantitagare bifogar du den till din anmälan till oss.
Anmälan till ROLLO SOLAR
Din fackpartner kan granska felet och skriftligen anmäla det som ett garantifall till ROLLO SOLAR – med orderuppgifter, felbeskrivning och foton. Garantin kan endast göras gällande av en garantitagare – fackpartner eller företagskund. Anmäl först, reparera sedan – ingrepp utan vårt godkännande medför att garantin upphör att gälla.
Granskning hos ROLLO SOLAR
Vi granskar anmälan och vid behov även komponenten. Om det bevisligen rör sig om ett material- eller tillverkningsfel utför vi garantiåtgärden gentemot garantitagaren.
Återkoppling och åtgärd
Resultatet meddelas garantitagaren – vid anmälan via fackpartnern får denne beskedet; vilken åtgärd vi utför framgår av översikten Garantitjänster. Arbets-, transport- och monteringskostnader ingår inte i garantin. Som privatkund frågar du din fackpartner om resultatet och nästa steg – denne förblir din kontaktperson; dina lagstadgade rättigheter gentemot denne beror inte på resultatet.
Kontakta ROLLO SOLAR
Är du fackpartner eller företagskund? Anmäl garantifall skriftligen till ROLLO SOLAR – med faktura eller orderuppgifter, felbeskrivning och foton. Eller använd kontaktformuläret med alternativet ”Anmäl garantiärende (fackpartner)”: ange företagsnamn, välj som företagskund ”Anläggningens ägare eller driftansvarig” och ange din fackpartner (upp till 8 filer). Vi granskar anmälan och återkommer till dig med resultatet.
Är du privatkund? Om du inte längre kan nå din fackpartner hjälper vi dig att hitta en annan: kontaktformuläret, alternativet ”Felanmälan eller nödförfrågan”, nyckelord ”Söker fackpartner”. Vår hjälp ger inte upphov till något garantianspråk gentemot ROLLO SOLAR. Ingicks köpeavtalet före den 11 oktober 2026? Kontakta oss då – den då gällande versionen tillämpas.
83646 Bad Tölz
Tyskland
Fax: +49 8041 79265 – 50