PRODUKTGARANTIE
Garantiebedingungen
Wir beseitigen alle Mängel, die nachweislich auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind — transparent, fair und zuverlässig.
60
Monate
PC-Profile
36
Monate
PVC-Profile
24
Monate
Bauteile
Garantiezeiträume
Garantie nach Werkstoff
Die Garantiedauer richtet sich nach dem verwendeten Werkstoff und Bauteiltyp. Alle Fristen beginnen ab dem Tag der Auslieferung.
60Mo.
Polycarbonat (PC)
Profile aus hochwertigem PC-Werkstoff — maximale UV-Beständigkeit und Langlebigkeit.
36Mo.
Polyvinylchlorid (PVC)
Profile aus PVC-Werkstoff — bewährt, wirtschaftlich und robust im Alltagsbetrieb.
36Mo.
ECO PROTECT Serie
Profile der ECO PROTECT Linie — nachhaltig entwickelt für erhöhte Umweltverträglichkeit.
24Mo.
Mechanische Bauteile
Alle mechanischen Komponenten wie Führungsschienen, Rollen und Verbindungsteile.
24Mo.
Elektrotechnische Bauteile
Trafo, Steuerung, Antriebstechnik und alle elektrischen Komponenten der Anlage.
24Mo.
Holzbauteile
Alle Verkleidungen, Abdeckleisten und Strukturteile aus Echtholz oder Holzwerkstoffen.
Hagelwiderstand
Hagelwiderstand-Zertifizierung
Ausgewählte Produkte sind hagelwiderstandszertifiziert. Die Garantie deckt Materialschäden bis zur jeweiligen zertifizierten Hagelkorngröße.
Design Cover (PC)
bis 30 mm Hagelkorndurchmesser
HW3
Hagelwiderstandsklasse HW 3*
Design Cover (PC)
bis 20 mm Hagelkorndurchmesser
HW2
Hagelwiderstandsklasse HW 2*
Design Cover (PVC)
bis 30 mm Hagelkorndurchmesser
HW3
Hagelwiderstandsklasse HW 3*
Design Cover (PVC)
bis 20 mm Hagelkorndurchmesser
HW2
Hagelwiderstandsklasse HW 2*
* Diese Klassifikation gilt für neue Materialien. Der Hagelwiderstand kann sich innerhalb weniger Jahre infolge natürlicher Bewitterung vermindern. Der Schaden ist durch ein schriftliches Nachweis des lokalen Wetteramts zur Hagelkorngröße zu belegen.
Ausschlussgründe
Garantieausschluss
Die Garantie gilt bei sachgemäßer Nutzung unter gewöhnlichen Bedingungen. Folgende Fälle sind ausgeschlossen:
Grundvoraussetzungen für Garantieansprüche
Die Produktgarantie gilt nur bei normaler und sachgemäßer Anwendung, Installation und Benutzung. Mängel müssen unverzüglich angezeigt werden. Unautorisierte Eingriffe in Antriebstechnik oder Steuerung führen zum sofortigen Verlust jeglicher Gewährleistung. Der Eigentümer ist für die Minderung weiterer Schäden verantwortlich.
Transportschäden — Schäden, die während des Transports entstanden sind.
Unsachgemäße Lagerung — Falsche Lagerung vor und während der Montage.
Falsche Montage — Installation entgegen der Montageanleitung oder ohne zertifizierten Fachbetrieb.
Unsachgemäßer Betrieb — Falsche Installation, Inbetriebnahme oder unangemessener Gebrauch.
Äußere Einflüsse — Rauch, Salz, Chemikalien, Verschmutzungen und andere Umgebungseinflüsse.
Nichtbeachtung der Anleitung — Verstöße gegen Bedienungsanleitungen oder Sicherheitsvorschriften.
Rein optische Schäden — Schäden, die die Funktion nicht beeinflussen und optischer Natur sind.
Höhere Gewalt — Blitzschlag, Überspannung, Unwetter oder Hagel über der zertifizierten Hagelklasse.
Normaler Verschleiß — Reguläre Abnutzung oder Schäden durch fehlende Wartung.
Mechanische Unfallschäden — Beschädigungen durch Sturz, Unfall oder äußere Einwirkung.
Nicht genehmigte Reparaturen — Mangelbeseitigungsversuche ohne Genehmigung durch Rollo Solar.
Vandalismus & Diebstahl — Schäden durch Dritte, Vandalismus oder Diebstahl.
Was ist abgedeckt?
Garantieleistungen
Klare Übersicht, was unsere Produktgarantie abdeckt — und was nicht.
Leistungen enthalten
Materialkosten zur Wiederherstellung der störungsfreien Funktion
Unentgeltlicher Ersatz mangelhafter Ware gegen mangelfreie
Nachbesserung oder Ersatz des Minderwertes nach unserer Wahl
Mögliche Ansprüche aus Produkthaftung bleiben unberührt
Nicht abgedeckt
Personalkosten des Servicetechnikers während der Reparatur
Transportkosten für Hin- und Rücksendung
Kosten für Auf- und Abbau der Anlage
Entgangene Gewinne oder indirekte Folgeschäden
Hinweis zu Ersatzlieferungen: Für neu gelieferte oder reparierte Produkte gilt nur die Restzeit des ursprünglichen Garantiezeitraums. Aufgrund des technischen Fortschritts können einzelne Austauschkomponenten ggf. nicht mit bestehenden Komponenten kompatibel sein — daraus entstehende Mehrkosten werden nicht von der Garantie gedeckt. Konstruktions-, Farb- und Materialänderungen bleiben Rollo Solar im Rahmen technischer Weiterentwicklungen vorbehalten.
So geht's
Garantieanspruch geltend machen
Bitte reichen Sie Garantieansprüche schriftlich ein. Folgen Sie diesen 5 Schritten für eine reibungslose Abwicklung.
1
Mangel detailliert beschreiben
Beschreiben Sie den Mangel so genau wie möglich. Geben Sie Kaufdatum, Standort des Produkts und die genauen Umstände an, unter denen der Mangel aufgetreten ist.
2
Fotos & Dokumentation beilegen
Fügen Sie klare Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln bei, die den Zustand des Produkts deutlich zeigen. Relevante Rechnungen, Lieferscheine oder Kaufbelege ergänzen die Dokumentation.
3
Kontaktdaten prüfen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer) korrekt und aktuell sind, damit wir Sie bei Rückfragen erreichen können.
4
Einreichung per Website oder E-Mail
Reichen Sie den Garantieanspruch über unser Online-Formular oder per E-Mail an die angegebene Kontaktadresse ein. Nutzen Sie bitte den entsprechenden Betreff.
5
Bearbeitungszeit & Rückmeldung
Wir prüfen Ihren Garantieanspruch so schnell wie möglich und melden uns mit den weiteren Schritten. Vollständige Dokumentation beschleunigt die Bearbeitung erheblich.
Garantieanspruch einreichen
Haben Sie einen Mangel festgestellt? Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung — telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular.