Garantiebedingungen
Wir gewähren unseren Fachpartnern und unseren direkten Geschäftskunden eine freiwillige, für uns verbindliche Herstellergarantie gegen Material- und Herstellungsfehler. Haben Sie Ihre Schwimmbadabdeckung bei einem Fachpartner gekauft, ist er Ihr Ansprechpartner – er kann Garantiefälle mit uns abwickeln.
Garantiezeiten gegenüber unseren Fachpartnern. Alle Fristen beginnen ab dem von ROLLO SOLAR dokumentierten Tag der Auslieferung.
Garantiegeber ist die Rollo Solar® Melichar GmbH, Bad Tölz; die Garantie gilt in allen Ländern, in die wir oder unsere Fachpartner liefern.
Garantienehmer ist, wer die Anlage direkt bei uns gekauft hat – in der Regel Ihr Fachpartner, in Einzelfällen ein gewerblicher Direktkunde (Unternehmer nach § 14 BGB oder öffentliche Hand). Endkunden und Verbraucher sind nicht Garantienehmer. Die Garantie ist nicht übertragbar. Der Fachpartner kann sie für jede bei uns gekaufte Anlage nutzen – auch wenn sie bei seinem Kunden installiert ist.
Kaufvertrag vor dem 11. Oktober 2026 geschlossen? Dann gilt für Sie die Fassung, die an diesem Tag online war – melden Sie den Fall wie bisher über Ihren Fachpartner oder direkt bei uns. Die damalige Fassung senden wir Ihnen gern zu. Das gilt für Fachpartner und Endkunden jeweils für ihren eigenen Kaufvertrag.
Endkunde sind Sie, wenn Sie Ihre Anlage bei einem Fachpartner gekauft haben – als Privatperson, Hotel, Kommune oder Unternehmen. Dann ist Ihr Fachpartner Ihr Verkäufer: Ihm gegenüber haben Sie Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln – unentgeltlich. Diese Garantie ändert daran nichts. Einen eigenen Anspruch gegen ROLLO SOLAR haben Sie aus dieser Garantie nicht. Nutzen kann sie Ihr Fachpartner – für Ihre Anlage.
Ihr Fachpartner – Fachhändler oder Schwimmbadbauer – kennt Ihre Anlage und ist Ihr Verkäufer. Melden Sie ihm den Mangel; er kann ihn als Garantiefall bei uns melden. Sie haben die Anlage mit dem Haus übernommen, erreichen Ihren Fachpartner nicht oder er besteht nicht mehr? Dann sprechen Sie uns an, wir helfen bei der Suche nach einem Fachpartner – zum Kontakt. Arbeitszeit und Anfahrt des neuen Fachpartners sind nicht Teil unserer Garantie.
Garantie nach Werkstoff
Die Garantiedauer gegenüber unseren Fachpartnern richtet sich nach Werkstoff und Bauteiltyp – bis zu 60 Monate.
Alle Fristen beginnen mit dem von ROLLO SOLAR dokumentierten Tag der Auslieferung.
Polycarbonat (PC)
Profile aus hochwertigem PC-Werkstoff — hohe UV-Beständigkeit und Langlebigkeit.
Polyvinylchlorid (PVC)
Profile aus PVC-Werkstoff — bewährt, wirtschaftlich und robust im Alltagsbetrieb.
Mini Cover
Kompaktes Abdeckprofil für kleinere Becken — platzsparend und zuverlässig im Alltagsbetrieb.
Mechanische Bauteile
Alle mechanischen Komponenten wie Führungsschienen, Rollen und Verbindungsteile.
Elektrotechnische Bauteile
Trafo, Steuerung, Antriebstechnik und alle elektrischen Komponenten der Anlage.
Holzbauteile
Alle Verkleidungen, Abdeckleisten und Strukturteile aus Echtholz oder Holzwerkstoffen.
Garantieausschluss
Die Garantie gilt bei sachgemäßer Nutzung unter gewöhnlichen Bedingungen. Folgende Fälle sind ausgeschlossen:
Die Garantie gilt nur bei normaler und sachgemäßer Anwendung, Installation und Benutzung. Als Fachpartner melden Sie uns Mängel bitte unverzüglich, sobald Sie davon erfahren – und bitten Sie Ihre Kunden um zeitnahe Meldung. Unautorisierte Eingriffe in Antriebstechnik oder Steuerung führen zum sofortigen Verlust der Garantie. Halten Sie weitere Schäden – gemeinsam mit Ihrem Kunden – so gering wie möglich. Die für ein Profil ausgewiesene Hagelklasse nennt die Betriebsanleitung (ab Ausgabe 11/2016) oder der Fachpartner.
Garantieleistungen
Was unsere Herstellergarantie abdeckt – und was nicht. Sie ist freiwillig, gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten unseres Vertragspartners und ist für uns verbindlich. Die Leistung erbringen wir gegenüber unserem Fachpartner.
Hinweis für Fachpartner und Direktkunden: Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bei Mängeln und zu Ihren Rückgriffsrechten aus dem Kaufvertrag mit uns. Diese Rechte bleiben unberührt. Die Übersicht „Nicht abgedeckt“ beschreibt nur, was die Garantie leistet – nicht, was Ihnen gesetzlich zusteht.
Hinweis für Endkunden: Diese Übersicht beschreibt unsere Garantie gegenüber Fachpartnern. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln gegenüber Ihrem Verkäufer sind unentgeltlich und werden durch diese Garantie weder begründet noch eingeschränkt. Ansprüche aus Produkthaftung bleiben unberührt.
Hinweis zu Ersatzlieferungen: Für neu gelieferte oder reparierte Produkte gilt nur die Restzeit des ursprünglichen Garantiezeitraums. Aufgrund des technischen Fortschritts können einzelne Austauschkomponenten ggf. nicht mit bestehenden Komponenten kompatibel sein – daraus entstehende Mehrkosten werden nicht von der Garantie gedeckt. Konstruktions-, Farb- und Materialänderungen bleiben ROLLO SOLAR im Rahmen technischer Weiterentwicklungen vorbehalten.
Der Garantiefall Schritt für Schritt
Als Endkunde melden Sie den Mangel Ihrem Fachpartner. Als Fachpartner oder Direktkunde melden Sie ihn uns – wir prüfen den Fall und erbringen die Garantieleistung Ihnen gegenüber. Die 5 Schritte im Überblick:
Meldung an den Fachpartner
Als Endkunde wenden Sie sich an Ihren Fachpartner – am besten schriftlich, mit Rechnung oder Lieferschein, damit er Ihre Anlage zuordnen kann. Sie sind selbst Fachpartner? Dann dokumentieren Sie den Mangel (Schritt 2) und melden ihn uns (Schritt 3).
Dokumentation des Mangels
Beschreiben Sie den Mangel so genau wie möglich: Standort der Anlage, Zeitpunkt und Umstände, dazu Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln. Als Endkunde geben Sie alles an Ihren Fachpartner, als Fachpartner legen Sie es Ihrer Meldung an uns bei.
Meldung durch den Fachpartner
Ihr Fachpartner kann den Mangel sichten und schriftlich als Garantiefall bei ROLLO SOLAR melden – mit Auftragsdaten, Fehlerbeschreibung und Fotos. Geltend machen kann die Garantie nur unser Vertragspartner. Bitte erst melden, dann reparieren – Eingriffe ohne unsere Freigabe beenden die Garantie.
Prüfung durch ROLLO SOLAR
Wir prüfen die Meldung, bei Bedarf auch das Bauteil. Liegt nachweislich ein Material- oder Herstellungsfehler vor, erbringen wir die Garantieleistung gegenüber dem Fachpartner.
Rückmeldung und Leistung
Das Ergebnis erhält der Fachpartner; welche Leistung wir erbringen, zeigt die Übersicht Garantieleistungen. Arbeits-, Transport- und Montagekosten sind nicht Teil der Garantie. Als Endkunde fragen Sie Ihren Fachpartner nach Ergebnis und nächsten Schritten – er bleibt Ihr Ansprechpartner.
Kontakt zu ROLLO SOLAR
Sie sind Fachpartner oder Direktkunde? Melden Sie Garantiefälle wie gewohnt schriftlich an ROLLO SOLAR – mit Auftragsdaten, Fehlerbeschreibung und Fotos. Oder nutzen Sie das Kontaktformular: Option „Störungsmeldung oder Notfallanfrage“ wählen, in der Nachricht „Fachpartner“ und Ihren Firmennamen angeben (bis zu 8 Dateien). Wir prüfen die Meldung und melden uns mit dem Ergebnis bei Ihnen.
Sie sind Endkunde? Erreichen Sie Ihren Fachpartner nicht mehr, helfen wir bei der Suche nach einem anderen: Kontaktformular, Option „Störungsmeldung oder Notfallanfrage“, Stichwort „Fachpartner gesucht“. Einen Garantieanspruch gegenüber ROLLO SOLAR begründet unsere Hilfe nicht. Kaufvertrag vor dem 11. Oktober 2026 geschlossen? Dann melden Sie sich bei uns – es gilt die damalige Fassung.
83646 Bad Tölz
Deutschland
Fax: +49 8041 79265 – 50