Conditions de garantie
Nous accordons à nos partenaires spécialisés et à nos clients professionnels directs une garantie du fabricant volontaire, qui nous engage, contre les défauts de matériaux et de fabrication. Si vous avez acheté votre couverture de piscine auprès d’un partenaire spécialisé, c’est lui votre interlocuteur : il peut traiter les cas de garantie avec nous.
Délais de garantie vis-à-vis de nos partenaires spécialisés. Tous les délais courent à compter de la date de livraison consignée par ROLLO SOLAR.
Le garant est la société Rollo Solar® Melichar GmbH, située à Bad Tölz ; la garantie s'applique dans tous les pays où nous ou nos partenaires spécialisés assurons des livraisons.
Le bénéficiaire de la garantie est celui qui a acheté l’installation directement auprès de nous – en règle générale votre partenaire spécialisé, dans certains cas un client professionnel direct (entrepreneur au sens de l’art. 14 du BGB (Code civil allemand) ou collectivité publique). Les clients finaux et les consommateurs ne sont pas bénéficiaires de la garantie. La garantie n’est pas transférable. Le partenaire spécialisé peut en bénéficier pour toute installation achetée chez nous – même si celle-ci est installée chez son client.
Votre contrat de vente a-t-il été conclu avant le 11 octobre 2026 ? Dans ce cas, c'est la version disponible en ligne à cette date qui s'applique à vous. Veuillez signaler le cas comme auparavant par l'intermédiaire de votre partenaire spécialisé ou directement auprès de nous. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer la version en vigueur à cette date. Cela s’applique aussi bien aux partenaires spécialisés qu’aux clients finaux, chacun pour son propre contrat de vente.
Vous êtes client final si vous avez acheté votre installation auprès d’un partenaire spécialisé – en tant que particulier, hôtel, collectivité locale ou entreprise. Dans ce cas, votre partenaire spécialisé est votre vendeur : c’est à son égard que vous pouvez faire valoir vos droits légaux en cas de défauts – gratuitement. La présente garantie n’y change rien. Elle ne vous confère aucun droit propre à l’encontre de ROLLO SOLAR. C’est votre partenaire spécialisé qui peut en bénéficier – pour votre installation.
Votre partenaire spécialisé – revendeur spécialisé ou constructeur de piscines – connaît votre installation et est votre vendeur. Signalez-lui le défaut ; il peut nous le signaler comme cas de garantie. Vous avez repris l’installation avec la maison, vous ne parvenez pas à joindre votre partenaire spécialisé ou celui-ci n’existe plus ? Dans ce cas, contactez-nous, nous vous aiderons à trouver un partenaire spécialisé – Pour nous contacter. Le temps de travail et le déplacement du nouveau partenaire spécialisé ne sont pas couverts par notre garantie.
Garantie par matériau
La durée de garantie accordée à nos partenaires spécialisés dépend du matériau et du type de composant – elle peut aller jusqu'à 60 mois.
Tous les délais courent à compter de la date de livraison consignée par ROLLO SOLAR.
Polycarbonate (PC)
Profilés en PC de haute qualité — grande résistance aux UV et longue durée de vie.
Chlorure de polyvinyle (PVC)
Profilés en PVC — éprouvés, économiques et robustes au quotidien.
Mini Cover
Profilé de recouvrement compact pour les petits bassins — peu encombrant et fiable au quotidien.
Composants mécaniques
Tous les composants mécaniques, tels que les rails de guidage, les galets et les pièces de raccordement.
Composants électrotechniques
Transformateur, système de commande, système d'entraînement et tous les composants électriques de l'installation.
Éléments de construction en bois
Tous les habillages, moulures et éléments structurels en bois véritable ou en matériaux dérivés du bois.
Exclusions de garantie
La garantie s'applique dans le cadre d'une utilisation normale et dans des conditions habituelles. Les cas suivants sont exclus :
La garantie ne s’applique qu’en cas d’utilisation, d’installation et de manipulation normales et conformes. En tant que partenaire spécialisé, veuillez nous signaler tout défaut sans délai dès que vous en avez connaissance – et demandez à vos clients de vous le signaler dans les plus brefs délais. Toute intervention non autorisée sur le système d’entraînement ou le système de commande entraîne la perte immédiate de la garantie. Veillez, en collaboration avec votre client, à limiter autant que possible les dommages supplémentaires. La classe de résistance à la grêle indiquée pour un profilé figure dans la notice d’utilisation (à partir de l’édition 11/2016) ou peut être communiquée par le partenaire spécialisé.
Prestations de garantie
Ce que couvre notre garantie du fabricant – et ce qu’elle ne couvre pas. Elle est volontaire, s’applique en complément des droits légaux de notre partenaire contractuel et nous engage. Nous fournissons la prestation de garantie à notre partenaire spécialisé.
Remarque à l'attention des partenaires spécialisés et des clients directs : Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux en cas de défauts et à vos droits de recours découlant du contrat de vente conclu avec nous. Ces droits ne sont pas affectés. Le tableau « Non couvert » décrit uniquement ce que couvre la garantie, et non ce à quoi vous avez légalement droit.
Remarque à l'attention des clients finaux : Le présent aperçu décrit notre garantie à l’égard de nos partenaires spécialisés. Vos droits légaux en cas de défauts vis-à-vis de votre vendeur sont gratuits ; la présente garantie ne les crée ni ne les limite. Les droits découlant de la responsabilité du fait des produits ne sont pas affectés.
Remarque concernant les livraisons de remplacement : Pour les produits nouvellement livrés ou réparés, seule la durée restante de la période de garantie initiale s'applique. En raison des progrès techniques, il se peut que certaines pièces de rechange ne soient pas compatibles avec les composants existants ; les frais supplémentaires qui en découlent ne sont pas couverts par la garantie. ROLLO SOLAR se réserve le droit d’apporter des modifications à la conception, à la couleur et aux matériaux dans le cadre de ses développements techniques.
Le cas de garantie Étape par étape
En tant que client final, vous signalez le défaut à votre partenaire spécialisé. En tant que partenaire spécialisé ou client direct, vous nous le signalez : nous examinons le cas et vous fournissons la prestation de garantie. Les 5 étapes en bref :
Notification au partenaire spécialisé
En tant que client final, veuillez vous adresser à votre partenaire spécialisé – de préférence par écrit, en joignant la facture ou le bon de livraison, afin qu’il puisse identifier votre installation. Vous êtes vous-même partenaire spécialisé ? Dans ce cas, veuillez consigner le défaut (étape 2) et nous le signaler (étape 3).
Documentation du défaut
Veuillez décrire le défaut de la manière la plus précise possible : emplacement de l'installation, date et circonstances, ainsi que des photos prises sous différents angles. En tant que client final, veuillez transmettre toutes ces informations à votre partenaire spécialisé ; en tant que partenaire spécialisé, veuillez les joindre à votre déclaration qui nous est adressée.
Déclaration par le partenaire spécialisé
Votre partenaire spécialisé peut examiner le défaut et le signaler par écrit à ROLLO SOLAR en tant que cas de garantie, en précisant les données de la commande, la description du défaut et en joignant des photos. Seul notre partenaire contractuel est habilité à faire valoir la garantie. Veuillez d'abord nous signaler le problème, puis procéder à la réparation : toute intervention sans notre autorisation entraîne l'annulation de la garantie.
Examen par ROLLO SOLAR
Nous examinons le signalement et, si nécessaire, le composant. S’il est prouvé qu’il s’agit d’un défaut de matériau ou de fabrication, nous fournissons la prestation de garantie au partenaire spécialisé.
Réponse et prestation de garantie
Le résultat est communiqué au partenaire spécialisé ; le tableau récapitulatif des prestations de garantie indique les prestations que nous fournissons. Les frais de main-d'œuvre, de transport et de montage ne sont pas couverts par la garantie. En tant que client final, veuillez vous renseigner auprès de votre partenaire spécialisé sur le résultat et les prochaines étapes : il reste votre interlocuteur.
Contacter ROLLO SOLAR
Êtes-vous un partenaire spécialisé ou un client direct ? Veuillez signaler les cas de garantie par écrit à ROLLO SOLAR, comme d’habitude, en indiquant les données de la commande et la description du défaut et en joignant des photos. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact : sélectionnez l’option « Signalement de panne ou demande d’urgence », indiquez « Partenaire spécialisé » et le nom de votre entreprise dans le message (jusqu’à 8 fichiers). Nous examinons votre signalement et vous communiquons le résultat.
Vous êtes un client final ? Si vous ne parvenez plus à joindre votre partenaire spécialisé, nous vous aidons à en trouver un autre : formulaire de contact, option « Signalement de panne ou demande d’urgence », mot-clé « Recherche d’un partenaire spécialisé ». Notre aide ne fonde aucun droit à la garantie à l’égard de ROLLO SOLAR. Votre contrat de vente a-t-il été conclu avant le 11 octobre 2026 ? Dans ce cas, contactez-nous : c’est la version en vigueur à cette date qui s’applique.
83646 Bad Tölz
Allemagne
Fax : +49 8041 79265 – 50