Condiciones de garantía
Ofrecemos a nuestros distribuidores especializados y a todos los clientes comerciales una garantía del fabricante voluntaria y vinculante para nosotros contra defectos de material y de fabricación. Si ha comprado como particular a un distribuidor especializado, este es su vendedor e interlocutor: sus derechos legales los tiene frente a él, pero no tiene ningún derecho de garantía propio frente a nosotros; no obstante, él puede tramitar los casos de garantía con nosotros.
Plazos de garantía para distribuidores especializados y clientes comerciales. Todos los plazos comienzan a partir de la fecha de entrega documentada por ROLLO SOLAR; si ha realizado la compra a través de un distribuidor especializado, solicítele a este dicha fecha.
El garante es Rollo Solar® Melichar GmbH, Bad Tölz; la garantía es válida en todos los países a los que suministramos nosotros o nuestros distribuidores especializados.
Beneficiario de la garantía es todo comprador que no sea consumidor: empresarios conforme al art. 14 del BGB (Código Civil alemán), entidades públicas y otras organizaciones, es decir, nuestros distribuidores especializados, los clientes comerciales directos y los clientes finales comerciales, como hoteles, municipios o empresas, también cuando compran a través de un distribuidor especializado. Los clientes particulares (consumidores) no son beneficiarios de la garantía. La garantía solo es válida para el comprador de la instalación; quien la asuma posteriormente —por ejemplo, junto con el edificio o la empresa— no se convierte en beneficiario de la garantía. El distribuidor especializado puede hacer uso de la garantía para cualquier instalación que nos haya comprado, aunque esté instalada en casa de su cliente. Por cada instalación y defecto prestamos el servicio de garantía una sola vez: al beneficiario de la garantía que notifique el caso; el distribuidor especializado y el cliente comercial se ponen de acuerdo al respecto.
Siempre se aplica la versión que estuviera disponible en línea el día de su contrato de compra. ¿Su contrato de compra es anterior al 11 de octubre de 2026? En ese caso, nuestra garantía todavía era válida para todos los compradores: notifique el caso, como hasta ahora, a través de su distribuidor especializado o directamente a nosotros. Los clientes comerciales con contrato de compra a partir del 11 de octubre de 2026 son beneficiarios de la garantía según esta versión. Le enviamos con gusto la versión correspondiente.
Usted es cliente particular si ha comprado como consumidor, por lo general a un distribuidor especializado. En ese caso, su distribuidor especializado es su vendedor: frente a él tiene usted sus derechos legales por defectos, de forma gratuita. Esta garantía no cambia nada al respecto. De esta garantía no se deriva para usted ningún derecho propio frente a ROLLO SOLAR. Quien puede hacer uso de ella es su distribuidor especializado, para su instalación. Los clientes comerciales —como hoteles, municipios o empresas— sí son, en cambio, beneficiarios de la garantía, incluso cuando compran a través de un distribuidor especializado.
Su distribuidor especializado —comercio especializado o constructor de piscinas— conoce su instalación y es su vendedor. Notifíquele el defecto; él puede comunicárnoslo como caso de garantía. Como cliente comercial, también puede notificarnos el caso directamente. ¿Ha adquirido la instalación junto con la casa, no localiza a su distribuidor especializado o este ya no existe? En ese caso, diríjase a nosotros: le ayudamos a encontrar un distribuidor especializado – Contacto. Esto no genera derechos de garantía; el tiempo de trabajo y el desplazamiento del nuevo distribuidor especializado corren a su cargo.
Garantía según el material
La duración de la garantía para distribuidores especializados y clientes comerciales depende del material y del tipo de componente: hasta 60 meses.
Todos los plazos comienzan a contar a partir de la fecha de entrega documentada por ROLLO SOLAR.
Policarbonato (PC)
Perfiles fabricados con PC de alta calidad: gran resistencia a los rayos UV y larga vida útil.
Cloruro de polivinilo (PVC)
Perfiles de PVC: de probada eficacia, económicos y resistentes en el uso diario.
Mini Cover
Perfil de cubierta compacto para piscinas pequeñas: ocupa poco espacio y es fiable en el uso diario.
Componentes mecánicos
Todos los componentes mecánicos, como los rieles de guía, los rodillos y las piezas de unión.
Componentes electrotécnicos
Transformador, sistema de control, tecnología de accionamiento y todos los componentes eléctricos de la instalación.
Elementos de madera
Todos los revestimientos, molduras y elementos estructurales de madera auténtica o de materiales derivados de la madera.
Exclusión de garantía
La garantía es válida siempre que el producto se utilice correctamente en condiciones normales. Quedan excluidos los siguientes casos:
La garantía solo es válida en caso de uso, instalación y manejo normales y adecuados. Como beneficiario de la garantía, le rogamos que notifique los defectos sin demora, tan pronto como tenga conocimiento de ellos, ya sea a nosotros o a su distribuidor especializado. Los distribuidores especializados ruegan a sus clientes que notifiquen los defectos lo antes posible. Las intervenciones no autorizadas en la tecnología de accionamiento o en el sistema de control conllevan la pérdida inmediata de la garantía. Procure reducir al mínimo los daños adicionales. La clase de resistencia al granizo indicada para un perfil concreto figura en el manual de instrucciones (a partir de la edición de noviembre de 2016) o se la facilitará su distribuidor especializado.
Servicios de garantía
Lo que cubre nuestra garantía del fabricante —y lo que no—. Es voluntaria, se suma a los derechos legales del beneficiario de la garantía frente a su vendedor y es vinculante para nosotros. Prestamos el servicio al beneficiario de la garantía, normalmente a través del distribuidor especializado.
Nota para distribuidores especializados y clientes comerciales: Esta garantía se aplica de forma adicional a sus derechos legales por defectos frente a su vendedor y —en el caso de los distribuidores especializados— a sus derechos de repetición frente a nosotros como proveedor. Dichos derechos no se ven afectados. El resumen «No cubierto» describe únicamente lo que cubre la garantía, no lo que le corresponde por ley.
Nota para los clientes particulares: Este resumen describe nuestra garantía frente a distribuidores especializados y clientes comerciales. Sus derechos legales por defectos frente a su vendedor son gratuitos y esta garantía ni los fundamenta ni los limita. Los derechos derivados de la responsabilidad por productos defectuosos no se ven afectados.
Nota sobre los envíos de sustitución: En el caso de los productos recién entregados o reparados, solo se aplicará el tiempo restante del periodo de garantía original. Debido a los avances técnicos, es posible que algunos componentes de recambio no sean compatibles con los componentes existentes; los costes adicionales que de ello se deriven no estarán cubiertos por la garantía. ROLLO SOLAR se reserva el derecho a realizar modificaciones en el diseño, el color y los materiales en el marco de los avances técnicos.
El caso de garantía paso a paso
Si es usted un cliente particular, notifique el defecto a su distribuidor especializado. Si es usted un distribuidor especializado o un cliente comercial, notifíquenoslo a nosotros, directamente o a través de su distribuidor especializado; comprobaremos el caso y prestaremos el servicio de garantía. Resumen de los 5 pasos:
Notificar un defecto
Si es usted un cliente particular, póngase en contacto con su distribuidor especializado; lo mejor es hacerlo por escrito, adjuntando la factura o el albarán de entrega, para que pueda identificar su instalación. ¿Es usted un distribuidor especializado o un cliente comercial? En ese caso, documente el defecto (paso 2) y notifíquenoslo (paso 3); los clientes comerciales también pueden hacerlo a través de su distribuidor especializado.
Documentación del defecto
Describa el defecto con la mayor precisión posible: ubicación de la instalación, momento y circunstancias, además de fotos tomadas desde distintos ángulos. Si es usted un cliente particular, facilite toda esta información a su distribuidor especializado; si es usted beneficiario de la garantía, adjúntela a la notificación que nos envíe.
Notificación a ROLLO SOLAR
Su distribuidor especializado puede examinar el defecto y notificarlo por escrito a ROLLO SOLAR como caso de garantía, con los datos del pedido, la descripción del defecto y fotografías. Solo un beneficiario de la garantía —distribuidor especializado o cliente comercial— puede hacer valer la garantía. Le rogamos que primero lo notifique y luego repare: cualquier intervención sin nuestra autorización pone fin a la garantía.
Comprobación realizada por ROLLO SOLAR
Comprobamos la notificación y, si es necesario, también el componente. Si se demuestra que existe un defecto de material o de fabricación, prestamos el servicio de garantía al beneficiario de la garantía.
Respuesta y prestación
El resultado lo recibe el beneficiario de la garantía; si la notificación se presentó a través del distribuidor especializado, lo recibe este. Qué prestación ofrecemos se indica en el resumen «Servicios de garantía». Los gastos de mano de obra, transporte y montaje no forman parte de la garantía. Como cliente particular, pregunte a su distribuidor especializado por el resultado y los siguientes pasos: él sigue siendo su interlocutor; sus derechos legales frente a él no dependen del resultado.
Contacto con ROLLO SOLAR
¿Es usted un distribuidor especializado o un cliente comercial? Notifique los casos de garantía por escrito a ROLLO SOLAR, adjuntando la factura o los datos del pedido, una descripción del defecto y fotografías. O utilice el formulario de contacto con la opción «Notificar un caso de garantía (distribuidor especializado)»: indique el nombre de la empresa; si es usted un cliente comercial, seleccione «Propietario o gestor de la instalación» e indique el nombre de su distribuidor especializado (hasta 8 archivos). Comprobaremos la notificación y nos pondremos en contacto con usted para comunicarle el resultado.
¿Es usted un cliente particular? Si ya no puede ponerse en contacto con su distribuidor especializado, le ayudamos a buscar otro: formulario de contacto, opción «Notificación de avería o solicitud de emergencia», palabra clave «Se busca distribuidor especializado». Nuestra ayuda no genera ningún derecho de garantía frente a ROLLO SOLAR. ¿Su contrato de compra se celebró antes del 11 de octubre de 2026? En ese caso, póngase en contacto con nosotros: se aplica la versión vigente en aquel momento.
83646 Bad Tölz
Alemania
Fax: +49 8041 79265 – 50