Warunki gwarancji
Naszym partnerom specjalistycznym oraz bezpośrednim klientom biznesowym udzielamy dobrowolnej, wiążącej dla nas gwarancji producenta na wady materiałowe i produkcyjne. Jeśli zakupili Państwo swoją pokrywę basenową u partnera specjalistycznego, to właśnie on jest Państwa osobą kontaktową – może on załatwiać z nami sprawy gwarancyjne.
Okresy gwarancji wobec naszych partnerów specjalistycznych. Wszystkie terminy liczą się od dnia dostawy udokumentowanego przez firmę ROLLO SOLAR.
Gwarantem jest firma Rollo Solar® Melichar GmbH z siedzibą w Bad Tölz; gwarancja obowiązuje we wszystkich krajach, do których dostarczamy my lub nasi partnerzy specjalistyczni.
Uprawnionym z gwarancji jest ten, kto nabył instalację bezpośrednio u nas – z reguły Państwa partner specjalistyczny, w pojedynczych przypadkach bezpośredni klient biznesowy (przedsiębiorca w rozumieniu § 14 BGB, niemieckiego kodeksu cywilnego, lub podmiot publiczny). Klienci końcowi i konsumenci nie są uprawnionymi z gwarancji. Gwarancja nie podlega przeniesieniu. Partner specjalistyczny może z niej skorzystać w odniesieniu do każdej instalacji zakupionej u nas – również wtedy, gdy jest ona zainstalowana u jego klienta.
Czy umowa sprzedaży została zawarta przed 11 października 2026 r.? W takim przypadku obowiązuje Państwa wersja, która była dostępna online w tym dniu – prosimy zgłosić sprawę tak jak dotychczas za pośrednictwem swojego partnera specjalistycznego lub bezpośrednio do nas. Chętnie prześlemy Państwu ówczesną wersję. Dotyczy to zarówno partnerów specjalistycznych, jak i klientów końcowych – każdorazowo w odniesieniu do ich własnej umowy sprzedaży.
Klientem końcowym są Państwo, jeśli nabyli Państwo instalację u partnera specjalistycznego – jako osoba prywatna, hotel, gmina lub przedsiębiorstwo. Wówczas Państwa partner specjalistyczny jest Państwa sprzedawcą: to wobec niego przysługują Państwu ustawowe uprawnienia z tytułu rękojmi za wady – bezpłatnie. Niniejsza gwarancja niczego w tym nie zmienia. Z niniejszej gwarancji nie wynika dla Państwa żadne własne roszczenie wobec firmy ROLLO SOLAR. Może z niej skorzystać Państwa partner specjalistyczny – w odniesieniu do Państwa instalacji.
Państwa partner specjalistyczny – sprzedawca specjalistyczny lub wykonawca basenów – zna Państwa instalację i jest Państwa sprzedawcą. Prosimy zgłosić mu usterkę; może on zgłosić ją do nas jako przypadek objęty gwarancją. Przejęli Państwo instalację wraz z domem, nie mogą Państwo skontaktować się ze swoim partnerem specjalistycznym lub firma ta już nie istnieje? W takim razie prosimy o kontakt z nami, pomożemy w znalezieniu partnera specjalistycznego – Kontakt. Czas pracy oraz dojazd nowego partnera specjalistycznego nie są objęte naszą gwarancją.
Gwarancja według materiału
Okres gwarancji udzielanej naszym partnerom specjalistycznym zależy od materiału i typu elementu – wynosi do 60 miesięcy.
Wszystkie terminy rozpoczynają się w dniu dostawy udokumentowanym przez firmę ROLLO SOLAR.
Poliwęglan (PC)
Profile wykonane z wysokiej jakości tworzywa PC — wysoka odporność na promieniowanie UV i długa żywotność.
Polichlorek winylu (PVC)
Profile z tworzywa PVC — sprawdzone, ekonomiczne i wytrzymałe w codziennym użytkowaniu.
Mini Cover
Kompaktowy profil osłonowy do mniejszych basenów — zajmujący niewiele miejsca i niezawodny w codziennej eksploatacji.
Elementy mechaniczne
Wszystkie elementy mechaniczne, takie jak szyny prowadzące, rolki i elementy łączące.
Elementy elektrotechniczne
Transformator, układ sterowania, technika napędowa oraz wszystkie elementy elektryczne instalacji.
Elementy drewniane
Wszystkie okładziny, listwy maskujące i elementy konstrukcyjne wykonane z prawdziwego drewna lub materiałów drewnopochodnych.
Wyłączenia gwarancji
Gwarancja obowiązuje przy prawidłowym użytkowaniu w normalnych warunkach. Wyłączone są następujące przypadki:
Gwarancja obowiązuje wyłącznie w przypadku normalnego i prawidłowego stosowania, montażu oraz użytkowania. Jako partner specjalistyczny prosimy o niezwłoczne zgłaszanie nam usterek, gdy tylko się o nich Państwo dowiedzą – oraz o poproszenie Państwa klientów o szybkie zgłaszanie takich usterek. Nieautoryzowane ingerencje w układ napędowy lub układ sterowania powodują natychmiastową utratę gwarancji. Prosimy o ograniczenie dalszych szkód – wspólnie z Państwa klientem – do minimum. Klasa odporności na grad dla danego profilu jest podana w instrukcji obsługi (od wydania 11/2016) lub przez partnera specjalistycznego.
Świadczenia gwarancyjne
Co obejmuje nasza gwarancja producenta – a czego nie obejmuje. Jest ona dobrowolna, obowiązuje dodatkowo obok ustawowych uprawnień naszego partnera umownego i jest dla nas wiążąca. Świadczenie gwarancyjne realizujemy na rzecz naszego partnera specjalistycznego.
Informacja dla partnerów specjalistycznych i klientów bezpośrednich: Niniejsza gwarancja obowiązuje dodatkowo, obok przysługujących Państwu ustawowych uprawnień z tytułu rękojmi za wady oraz praw regresowych wynikających z zawartej z nami umowy sprzedaży. Prawa te pozostają nienaruszone. Przegląd „Nieobjęte gwarancją” opisuje jedynie, co obejmuje gwarancja – a nie to, co przysługuje Państwu z mocy prawa.
Informacja dla klientów końcowych: Niniejszy przegląd opisuje naszą gwarancję udzielaną partnerom specjalistycznym. Państwa ustawowe uprawnienia z tytułu rękojmi za wady wobec Państwa sprzedawcy przysługują Państwu bezpłatnie i nie są przez niniejszą gwarancję ani ustanawiane, ani ograniczane. Roszczenia z tytułu odpowiedzialności za produkt pozostają nienaruszone.
Uwaga dotycząca dostaw zastępczych: W przypadku nowo dostarczonych lub naprawionych produktów obowiązuje wyłącznie pozostały okres pierwotnej gwarancji. Ze względu na postęp techniczny poszczególne części zamienne mogą w niektórych przypadkach nie być kompatybilne z istniejącymi komponentami – wynikające z tego dodatkowe koszty nie są objęte gwarancją. ROLLO SOLAR zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian konstrukcyjnych, kolorystycznych i materiałowych w ramach dalszego rozwoju technicznego.
Przypadek gwarancyjny Krok po kroku
Jako klient końcowy zgłaszają Państwo usterkę swojemu partnerowi specjalistycznemu. Jako partner specjalistyczny lub klient bezpośredni zgłaszają Państwo ją do nas – my rozpatrujemy sprawę i realizujemy świadczenie gwarancyjne na Państwa rzecz. Przegląd 5 kroków:
Zgłoszenie do partnera specjalistycznego
Jako klient końcowy prosimy zwrócić się do swojego partnera specjalistycznego – najlepiej na piśmie, załączając fakturę lub dowód dostawy, aby mógł on zidentyfikować Państwa instalację. Są Państwo sami partnerem specjalistycznym? W takim razie prosimy udokumentować usterkę (krok 2) i zgłosić ją do nas (krok 3).
Dokumentacja usterki
Prosimy o jak najdokładniejszy opis usterki: lokalizacja instalacji, czas wystąpienia oraz okoliczności, a także zdjęcia wykonane pod różnymi kątami. Jako klient końcowy prosimy o przekazanie wszystkich tych informacji swojemu partnerowi specjalistycznemu, a jako partner specjalistyczny prosimy o dołączenie ich do zgłoszenia kierowanego do nas.
Zgłoszenie dokonane przez partnera specjalistycznego
Państwa partner specjalistyczny może sprawdzić usterkę i zgłosić ją na piśmie do firmy ROLLO SOLAR jako przypadek objęty gwarancją – podając dane zamówienia, opis usterki oraz zdjęcia. Z gwarancji może skorzystać wyłącznie nasz partner umowny. Prosimy najpierw zgłosić usterkę, a dopiero potem przystąpić do naprawy – wszelkie interwencje bez naszej zgody powodują wygaśnięcie gwarancji.
Weryfikacja przez ROLLO SOLAR
Sprawdzamy zgłoszenie, a w razie potrzeby również sam element. Jeśli zostanie wykazane, że wystąpiła wada materiałowa lub produkcyjna, realizujemy świadczenie gwarancyjne na rzecz partnera specjalistycznego.
Informacja zwrotna i świadczenie
Wynik otrzymuje partner specjalistyczny; jakie świadczenie realizujemy, przedstawia zestawienie świadczeń gwarancyjnych. Koszty robocizny, transportu i montażu nie są objęte gwarancją. Jako klient końcowy prosimy zwrócić się do swojego partnera specjalistycznego z pytaniem o wynik i dalsze kroki – pozostaje on Państwa osobą kontaktową.
Kontakt z ROLLO SOLAR
Czy są Państwo partnerem specjalistycznym, czy klientem bezpośrednim? Prosimy o zgłaszanie przypadków objętych gwarancją w zwykły sposób na piśmie do firmy ROLLO SOLAR – podając dane zlecenia, opis usterki oraz zdjęcia. Mogą Państwo również skorzystać z formularza kontaktowego: prosimy wybrać opcję „Zgłoszenie usterki lub zapytanie w sytuacji awaryjnej”, a w treści wiadomości podać „Partner specjalistyczny” oraz nazwę Państwa firmy (maksymalnie 8 plików). Sprawdzimy zgłoszenie i skontaktujemy się z Państwem w celu przekazania wyniku.
Czy są Państwo klientem końcowym? Jeśli nie mogą Państwo już skontaktować się ze swoim partnerem specjalistycznym, pomożemy w znalezieniu innego: formularz kontaktowy, opcja „Zgłoszenie usterki lub zapytanie w sytuacji awaryjnej”, hasło „Poszukuję partnera specjalistycznego”. Nasza pomoc nie stanowi jednak podstawy do roszczenia gwarancyjnego wobec firmy ROLLO SOLAR. Umowa sprzedaży została zawarta przed 11 października 2026 r.? W takim przypadku prosimy o kontakt z nami – obowiązuje wówczas ówczesna wersja.
83646 Bad Tölz
Niemcy
Faks: +49 8041 79265 – 50