Условия гарантии
Мы предоставляем нашим специализированным партнерам и прямым корпоративным клиентам добровольную гарантию производителя, обязательную для нас, на случай дефектов материалов и изготовления. Если вы приобрели покрытие для бассейна у одного из наших специализированных партнеров, он является вашим контактным лицом — он может оформлять гарантийные случаи совместно с нами.
Сроки гарантии для наших специализированных партнеров. Все сроки отсчитываются с даты поставки, зафиксированной компанией ROLLO SOLAR.
Гарантом выступает компания Rollo Solar® Melichar GmbH, Bad Tölz; гарантия действует во всех странах, в которые поставляем мы или наши специализированные партнеры.
Получателем гарантии является тот, кто приобрел установку непосредственно у нас — как правило, ваш специализированный партнер, в отдельных случаях прямой корпоративный клиент (предприниматель по смыслу § 14 BGB, Гражданского кодекса Германии, или государственная организация). Конечные клиенты и потребители не являются получателями гарантии. Гарантия не подлежит передаче. Специализированный партнер может воспользоваться ею в отношении любой установки, приобретенной у нас, — даже если она установлена у его клиента.
Договор купли-продажи был заключен до 11 октября 2026 г.? Тогда для вас действует редакция, которая была доступна онлайн в этот день — сообщите о случае, как и прежде, через своего специализированного партнера или напрямую нам. Мы с удовольствием вышлем вам редакцию, действовавшую на тот момент. Это относится как к специализированным партнерам, так и к конечным клиентам — в отношении их собственного договора купли-продажи.
Вы являетесь конечным клиентом, если приобрели свою установку у специализированного партнера — в качестве частного лица, отеля, муниципалитета или предприятия. В этом случае ваш специализированный партнер является вашим продавцом: именно в отношении него у вас есть установленные законом права при недостатках — бесплатно. Настоящая гарантия этого не меняет. Собственного права требования к компании ROLLO SOLAR из этой гарантии у вас нет. Воспользоваться ею может ваш специализированный партнер — для вашей установки.
Ваш специализированный партнер — специализированный дилер или строитель бассейнов — знает вашу установку и является вашим продавцом. Сообщите ему о неисправности; он может заявить о ней нам как о гарантийном случае. Вы получили установку вместе с домом, не можете связаться со своим специализированным партнером или его больше не существует? Тогда обратитесь к нам, мы поможем найти специализированного партнера — Контакты. Рабочее время и выезд нового специализированного партнера не входят в нашу гарантию.
Гарантия по материалу
Срок гарантии для наших специализированных партнеров зависит от материала и типа детали — до 60 месяцев.
Все сроки отсчитываются со дня поставки, зафиксированного ROLLO SOLAR.
Поликарбонат (PC)
Профили из высококачественного поликарбоната — высокая устойчивость к ультрафиолетовому излучению и долговечность.
Поливинилхлорид (ПВХ)
Профили из ПВХ — проверенные, экономичные и надежные в повседневной эксплуатации.
Mini Cover
Компактный защитный профиль для небольших бассейнов — экономия места и надежность в повседневной эксплуатации.
Механические детали
Все механические компоненты, такие как направляющие, ролики и соединительные детали.
Электротехнические компоненты
Трансформатор, система управления, приводная техника и все электрические компоненты установки.
Деревянные конструкционные элементы
Все облицовки, декоративные планки и конструктивные элементы из натурального дерева или древесных материалов.
Исключения из гарантии
Гарантия действует при надлежащем использовании в обычных условиях. Исключаются следующие случаи:
Гарантия действует только при нормальном и надлежащем применении, монтаже и эксплуатации. Как специализированный партнер, просим вас незамедлительно сообщать нам о дефектах, как только вам станет о них известно, а также просить ваших клиентов своевременно сообщать о них. Несанкционированное вмешательство в приводную технику или систему управления приводит к немедленной потере гарантии. Совместно с вашим клиентом постарайтесь свести к минимуму дальнейший ущерб. Класс градоустойчивости, указанный для конкретного профиля, приведен в руководстве по эксплуатации (начиная с выпуска 11/2016) или может быть сообщен специализированным партнером.
Гарантийные услуги
Что покрывает наша гарантия производителя — а что нет. Она является добровольной, действует в дополнение к законным правам нашего договорного партнера и является для нас обязательной. Мы предоставляем гарантийные услуги нашему специализированному партнеру.
Информация для специализированных партнеров и прямых клиентов: Настоящая гарантия действует в дополнение к вашим установленным законом правам при недостатках, а также к вашим правам регресса, вытекающим из договора купли-продажи, заключенного с нами. Эти права остаются в силе. В разделе «Не покрывается гарантией» описывается лишь то, что предусматривает данная гарантия, а не то, на что вы имеете право в соответствии с законодательством.
Информация для конечных клиентов: В данном обзоре описывается наша гарантия для специализированных партнеров. Ваши установленные законом права при недостатках в отношении вашего продавца являются бесплатными и настоящей гарантией не устанавливаются и не ограничиваются. Претензии в рамках ответственности за качество продукции остаются в силе.
Примечание относительно замены товара: На вновь поставленные или отремонтированные изделия распространяется только оставшийся срок первоначального гарантийного периода. В связи с техническим прогрессом отдельные заменяемые компоненты могут оказаться несовместимыми с имеющимися компонентами — связанные с этим дополнительные расходы не покрываются гарантией. ROLLO SOLAR оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию, цвет и материалы в рамках технического совершенствования продукции.
Гарантийный случай Шаг за шагом
Как конечный клиент, сообщите о неисправности своему специализированному партнеру. Как специализированный партнер или прямой клиент, сообщите о ней нам — мы рассмотрим случай и предоставим гарантийное обслуживание вам. Краткий обзор 5 шагов:
Сообщение специализированному партнеру
Как конечный клиент, обратитесь к своему специализированному партнеру — желательно в письменной форме, приложив счет или накладную, чтобы он мог идентифицировать вашу установку. Вы сами являетесь специализированным партнером? Тогда задокументируйте неисправность (шаг 2) и сообщите о ней нам (шаг 3).
Фиксация неисправности
Опишите неисправность как можно подробнее: местонахождение установки, время и обстоятельства, а также приложите фотографии, сделанные с разных ракурсов. Как конечный клиент, передайте все своему специализированному партнеру; как специализированный партнер, приложите это к своему сообщению нам.
Сообщение от специализированного партнера
Ваш специализированный партнер может осмотреть неисправность и в письменной форме заявить о ней в компанию ROLLO SOLAR как о гарантийном случае — с данными заказа, описанием неисправности и фотографиями. Воспользоваться гарантией может только наш договорный партнер. Пожалуйста, сначала сообщите, а затем ремонтируйте — любые вмешательства без нашего разрешения прекращают действие гарантии.
Проверка со стороны ROLLO SOLAR
Мы рассмотрим сообщение, а при необходимости — и сам компонент. Если будет доказано наличие дефекта материала или изготовления, мы предоставим гарантийное обслуживание специализированному партнеру.
Ответ и гарантийное обслуживание
Результат получает специализированный партнер; какие услуги мы предоставляем, показывает обзор гарантийных услуг. Расходы на работу, транспортировку и монтаж не входят в гарантию. Как конечный клиент, уточните у своего специализированного партнера результат и дальнейшие шаги — он остается вашим контактным лицом.
Связаться с ROLLO SOLAR
Вы являетесь специализированным партнером или прямым клиентом? Сообщайте о гарантийных случаях, как обычно, в письменной форме в компанию ROLLO SOLAR — с данными заказа, описанием неисправности и фотографиями. Или воспользуйтесь контактной формой: выберите опцию «Сообщение о неисправности или экстренный запрос», в сообщении укажите «Специализированный партнер» и название вашей компании (до 8 файлов). Мы рассмотрим ваше обращение и свяжемся с вами, чтобы сообщить о результате.
Вы являетесь конечным клиентом? Если вы больше не можете связаться со своим специализированным партнером, мы поможем вам найти другого: контактная форма, опция «Сообщение о неисправности или экстренный запрос», ключевое слово «Ищу специализированного партнера». Однако наша помощь не дает оснований для гарантийных претензий к компании ROLLO SOLAR. Договор купли-продажи был заключен до 11 октября 2026 г.? Тогда свяжитесь с нами — действует редакция, действовавшая на тот момент.
83646 Bad Tölz
Германия
Факс: +49 8041 79265 – 50