Garantievoorwaarden
Wij verlenen onze gespecialiseerde partners en alle zakelijke klanten een vrijwillige, voor ons bindende fabrieksgarantie tegen materiaal- en fabricagefouten. Indien u als particulier bij een gespecialiseerde partner hebt gekocht, is deze uw verkoper en aanspreekpunt: u hebt wettelijke rechten jegens hem, maar geen eigen garantieclaim jegens ons – hij kan garantiezaken echter wel met ons afhandelen.
Garantietermijnen voor gespecialiseerde partners en zakelijke klanten. Alle termijnen gaan in op de door ROLLO SOLAR gedocumenteerde leveringsdatum – indien u via een gespecialiseerde partner hebt gekocht, dient u deze datum bij hem op te vragen.
De garantiegever is Rollo Solar® Melichar GmbH, Bad Tölz; de garantie geldt in alle landen waaraan wij of onze gespecialiseerde partners leveren.
Garantiegerechtigde is elke koper die geen consument is – ondernemers in de zin van § 14 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek), overheidsopdrachtgevers en andere organisaties: onze gespecialiseerde partners, directe zakelijke klanten en zakelijke eindklanten zoals hotels, gemeenten of bedrijven, ook bij aankoop via een gespecialiseerde partner. Particuliere klanten (consumenten) zijn geen garantiegerechtigden. De garantie geldt uitsluitend voor de koper van de installatie; wie deze later overneemt – bijvoorbeeld samen met een gebouw of bedrijf – wordt geen garantiegerechtigde. De gespecialiseerde partner kan de garantie gebruiken voor elke bij ons gekochte installatie – ook wanneer deze bij zijn klant is geïnstalleerd. Per installatie en per gebrek leveren wij de garantieprestatie eenmaal – aan de garantiegerechtigde die het geval meldt; gespecialiseerde partner en zakelijke klant stemmen dit onderling af.
De versie die op de dag van uw koopovereenkomst online stond, is altijd van toepassing. Is uw koopovereenkomst van vóór 11 oktober 2026? Dan gold onze garantie nog voor alle kopers – meld het geval zoals voorheen via uw gespecialiseerde partner of rechtstreeks bij ons. Zakelijke klanten met een koopovereenkomst vanaf 11 oktober 2026 zijn garantiegerechtigden volgens deze versie. Wij sturen u graag de betreffende versie toe.
U bent particuliere klant als u als consument hebt gekocht – doorgaans bij een gespecialiseerde partner. In dat geval is uw gespecialiseerde partner uw verkoper: jegens hem hebt u uw wettelijke rechten bij gebreken – kosteloos. Deze garantie doet hier niets aan af. U hebt op grond van deze garantie geen eigen aanspraak jegens ROLLO SOLAR. Uw gespecialiseerde partner kan er wel gebruik van maken – voor uw installatie. Zakelijke klanten – zoals hotels, gemeenten of bedrijven – zijn daarentegen zelf garantiegerechtigden, ook bij aankoop via een gespecialiseerde partner.
Uw gespecialiseerde partner – vakhandelaar of zwembadbouwer – kent uw installatie en is uw verkoper. Meld het defect aan hem; hij kan het bij ons als garantiegeval melden. Als zakelijke klant kunt u het probleem ook rechtstreeks bij ons melden. Heeft u de installatie samen met het huis overgenomen, kunt u uw gespecialiseerde partner niet bereiken of bestaat deze niet meer? Neem dan contact met ons op; wij helpen u bij het zoeken naar een gespecialiseerde partner – Contactgegevens. Hieruit ontstaan geen garantieaanspraken; de arbeidstijd en de voorrijkosten van de nieuwe gespecialiseerde partner zijn voor uw rekening.
Garantie volgens materiaal
De garantietermijn voor gespecialiseerde partners en zakelijke klanten is afhankelijk van het materiaal en het type onderdeel – tot 60 maanden.
Alle termijnen gaan in op de door ROLLO SOLAR gedocumenteerde leveringsdatum.
Polycarbonaat (PC)
Profielen van hoogwaardig PC-materiaal — hoge UV-bestendigheid en een lange levensduur.
Polyvinylchloride (PVC)
Profielen van PVC — beproefd, zuinig en robuust in het dagelijks gebruik.
Mini Cover
Compact afdekprofiel voor kleinere bassins — ruimtebesparend en betrouwbaar in het dagelijks gebruik.
Mechanische onderdelen
Alle mechanische onderdelen, zoals geleiderails, rollen en verbindingsstukken.
Elektrotechnische componenten
Transformator, besturing, aandrijftechniek en alle elektrische componenten van de installatie.
Houten bouwonderdelen
Alle bekledingen, afdeklijsten en structuurelementen van echt hout of houtmaterialen.
Garantie-uitsluitingen
De garantie geldt bij correct gebruik onder normale omstandigheden. De volgende gevallen zijn uitgesloten:
De garantie geldt uitsluitend bij normaal en correct gebruik, installatie en toepassing. Als garantiegerechtigde dient u gebreken onmiddellijk te melden zodra u hiervan op de hoogte bent – aan ons of aan uw gespecialiseerde partner. Gespecialiseerde partners verzoeken hun klanten om gebreken zo snel mogelijk te melden. Ongeautoriseerde ingrepen in de aandrijftechniek of besturing leiden tot onmiddellijk verval van de garantie. Beperk verdere schade zoveel mogelijk. De voor een profiel aangegeven hagelklasse staat vermeld in de gebruiksaanwijzing (vanaf uitgave 11/2016) of kan worden opgevraagd bij de gespecialiseerde partner.
Garantiediensten
Wat onze fabrieksgarantie dekt – en wat niet. Deze garantie is vrijwillig, geldt naast de wettelijke rechten van de garantiegerechtigde jegens zijn verkoper en is voor ons bindend. De garantieprestatie leveren wij aan de garantiegerechtigde – meestal via de gespecialiseerde partner.
Informatie voor gespecialiseerde partners en zakelijke klanten: Deze garantie geldt naast uw wettelijke rechten bij gebreken jegens uw verkoper en – voor gespecialiseerde partners – naast uw regresrechten tegen ons als leverancier. Deze rechten blijven onverlet. Het overzicht “Niet gedekt” beschrijft uitsluitend wat de garantie dekt – niet wat u wettelijk toekomt.
Informatie voor particuliere klanten: Dit overzicht beschrijft onze garantie ten aanzien van gespecialiseerde partners en zakelijke klanten. Uw wettelijke rechten bij gebreken jegens uw verkoper zijn kosteloos en worden door deze garantie noch in het leven geroepen, noch beperkt. Aanspraken op grond van productaansprakelijkheid blijven onverminderd van kracht.
Opmerking over vervangende leveringen: Voor nieuw geleverde of gerepareerde producten geldt uitsluitend de resterende looptijd van de oorspronkelijke garantieperiode. Als gevolg van technische vooruitgang is het mogelijk dat bepaalde vervangende onderdelen niet compatibel zijn met bestaande onderdelen; hieruit voortvloeiende extra kosten vallen niet onder de garantie. ROLLO SOLAR behoudt zich het recht voor om in het kader van technische verdere ontwikkelingen wijzigingen aan te brengen in het ontwerp, de kleur en het materiaal.
Het garantiegeval Stap voor stap
Als particuliere klant meldt u het defect bij uw gespecialiseerde partner. Als gespecialiseerde partner of zakelijke klant meldt u het bij ons – rechtstreeks of via uw gespecialiseerde partner; wij beoordelen het geval en leveren de garantieprestatie. De 5 stappen in het kort:
Een defect melden
Als particuliere klant neemt u contact op met uw gespecialiseerde partner – bij voorkeur schriftelijk, met de factuur of de leveringsbon, zodat hij uw installatie kan identificeren. Bent u een gespecialiseerde partner of een zakelijke klant? Documenteer dan het defect (stap 2) en meld het aan ons (stap 3) – zakelijke klanten kunnen dit ook via hun gespecialiseerde partner doen.
Documentatie van het gebrek
Beschrijf het defect zo nauwkeurig mogelijk: de locatie van de installatie, het tijdstip en de omstandigheden, aangevuld met foto’s vanuit verschillende hoeken. Als particuliere klant geeft u dit alles door aan uw gespecialiseerde partner; als garantiegerechtigde voegt u dit toe aan uw melding aan ons.
Melding aan ROLLO SOLAR
Uw gespecialiseerde partner kan het defect beoordelen en dit schriftelijk als garantiegeval melden bij ROLLO SOLAR – met opdrachtgegevens, een beschrijving van het defect en foto’s. Alleen een garantiegerechtigde – gespecialiseerde partner of zakelijke klant – kan aanspraak maken op de garantie. Gelieve eerst melding te maken en pas daarna te repareren – ingrepen zonder onze goedkeuring leiden tot het vervallen van de garantie.
Controle door ROLLO SOLAR
Wij onderzoeken de melding en, indien nodig, ook het onderdeel. Indien er aantoonbaar sprake is van een materiaal- of fabricagefout, leveren wij de garantieprestatie aan de garantiegerechtigde.
Terugkoppeling en prestatie
De garantiegerechtigde ontvangt het resultaat – bij melding via de gespecialiseerde partner ontvangt deze het; welke prestatie wij leveren, ziet u in het overzicht Garantiediensten. Arbeids-, transport- en montagekosten vallen niet onder de garantie. Als particuliere klant vraagt u uw gespecialiseerde partner naar de uitkomst en de volgende stappen – hij blijft uw aanspreekpunt; uw wettelijke rechten jegens hem zijn niet afhankelijk van de uitkomst.
Contact met ROLLO SOLAR
Bent u een gespecialiseerde partner of een zakelijke klant? Meld garantiegevallen schriftelijk bij ROLLO SOLAR – met factuur of opdrachtgegevens, een beschrijving van het defect en foto’s. Of maak gebruik van het contactformulier met de optie “Garantieclaim melden (gespecialiseerde partner)”: vermeld uw bedrijfsnaam, selecteer als zakelijke klant “Eigenaar of exploitant van de installatie” en noem uw gespecialiseerde partner (maximaal 8 bestanden). Wij beoordelen de melding en laten u de uitkomst weten.
Bent u een particuliere klant? Mocht u uw gespecialiseerde partner niet meer kunnen bereiken, dan helpen wij u bij het zoeken naar een andere: contactformulier, optie “Storingsmelding of spoedaanvraag”, trefwoord “Gespecialiseerde partner gezocht”. Onze hulp vormt geen grond voor een garantieclaim jegens ROLLO SOLAR. Is de koopovereenkomst vóór 11 oktober 2026 gesloten? Neem dan contact met ons op – in dat geval geldt de toenmalige versie.
83646 Bad Tölz
Duitsland
Fax: +49 8041 79265 – 50