PRODUCTGARANTIE
Garantievoorwaarden
Wij verhelpen alle gebreken die aantoonbaar te wijten zijn aan een materiaal- of fabricagefout — transparant, eerlijk en betrouwbaar.
60
maanden
PC-profielen
36
maanden
PVC-profielen
24
maanden
Onderdelen
Garantieperiodes
Garantie per materiaal
De garantietermijn is afhankelijk van het gebruikte materiaal en het type onderdeel. Alle termijnen gaan in op de dag van levering.
60 maanden
Polycarbonaat (PC)
Profielen van hoogwaardig PC-materiaal — maximale UV-bestendigheid en duurzaamheid.
36 maanden
Polyvinylchloride (PVC)
Profielen van PVC-materiaal — beproefd, economisch en robuust in het dagelijks gebruik.
36 maanden
ECO PROTECT-serie
Profielen uit de ECO PROTECT-lijn — duurzaam ontwikkeld voor een grotere milieuvriendelijkheid.
24 maanden
Mechanische onderdelen
Alle mechanische onderdelen zoals geleiderails, rollen en verbindingsstukken.
24 maanden
Elektrotechnische onderdelen
Transformator, besturing, aandrijftechniek en alle elektrische componenten van de installatie.
24 maanden
Houten onderdelen
Alle bekledingen, afdeklijsten en structurele onderdelen van echt hout of houtmaterialen.
Hagelbestendigheid
Hagelbestendigheidscertificering
Geselecteerde producten zijn gecertificeerd voor hagelbestendigheid. De garantie dekt materiële schade tot de betreffende gecertificeerde hagelkorrelgrootte.
Design Cover (PC)
tot 30 mm hagelkorrel-diameter
HW3
Hagelbestendigheidsklasse HW 3*
Design Cover (PC)
tot 20 mm hageldiameter
HW2
Hagelbestendigheidsklasse HW 2*
Design Cover (PVC)
tot 30 mm hagelkorrel-diameter
HW3
Hagelbestendigheidsklasse HW 3*
Design Cover (PVC)
tot 20 mm hageldiameter
HW2
Hagelbestendigheidsklasse HW 2*
* Deze classificatie geldt voor nieuwe materialen. De hagelbestendigheid kan binnen enkele jaren afnemen als gevolg van natuurlijke verwering. De schade moet worden aangetoond door middel van een schriftelijk bewijs van de lokale weerdienst over de grootte van de hagelstenen.
Uitsluitingsgronden
Uitsluiting van garantie
De garantie geldt bij correct gebruik onder normale omstandigheden. De volgende gevallen zijn uitgesloten:
Basisvoorwaarden voor garantieclaims
De productgarantie geldt alleen bij normaal en correct gebruik, installatie en toepassing. Gebreken moeten onmiddellijk worden gemeld. Ongeautoriseerde ingrepen in de aandrijftechniek of besturing leiden tot onmiddellijk verlies van elke garantie. De eigenaar is verantwoordelijk voor het beperken van verdere schade.
Transportschade — Schade die tijdens het transport is ontstaan.
Onjuiste opslag — Onjuiste opslag vóór en tijdens de montage.
Onjuiste montage — Installatie in strijd met de montagehandleiding of zonder gecertificeerd gespecialiseerd bedrijf.
Onjuist gebruik — Verkeerde installatie, inbedrijfstelling of oneigenlijk gebruik.
Externe invloeden — Rook, zout, chemicaliën, vervuiling en andere omgevingsinvloeden.
Het niet opvolgen van de instructies — Overtredingen van de gebruiksaanwijzingen of veiligheidsvoorschriften.
Puur cosmetische schade — Schade die geen invloed heeft op de werking en van cosmetische aard is.
Overmacht — Blikseminslag, overspanning, onweer of hagel boven de gecertificeerde hagelklasse.
Normale slijtage — Gewone slijtage of schade door gebrek aan onderhoud.
Mechanische schade door ongelukken — Schade door vallen, ongelukken of externe invloeden.
Niet-goedgekeurde reparaties — Pogingen om gebreken te verhelpen zonder toestemming van Rollo Solar.
Vandalisme & diefstal — Schade door derden, vandalisme of diefstal.
Wat valt onder de dekking?
Garantievoorwaarden
Een duidelijk overzicht van wat onze productgarantie dekt — en wat niet.
Diensten inbegrepen
Materiaalkosten voor het herstellen van de storingsvrije werking
Gratis vervanging van defecte goederen door defectvrije
Herstel of vergoeding van de waardevermindering, naar onze keuze
Eventuele aanspraken uit hoofde van productaansprakelijkheid blijven onaangetast
Niet gedekt
Personeelskosten van de servicetechnicus tijdens de reparatie
Transportkosten voor verzending en retourzending
Kosten voor het opbouwen en afbreken van de installatie
Gederfde winst of indirecte gevolgschade
Opmerking over vervangende leveringen:
Voor nieuw geleverde of gerepareerde producten geldt alleen de resterende looptijd van de oorspronkelijke garantieperiode. Als gevolg van technische vooruitgang is het mogelijk dat afzonderlijke vervangende onderdelen niet compatibel zijn met bestaande onderdelen — hieruit voortvloeiende extra kosten worden niet door de garantie gedekt. Rollo Solar behoudt zich het recht voor om in het kader van technische ontwikkelingen wijzigingen aan te brengen in het ontwerp, de kleur en het materiaal.
Zo werkt het
Garantieclaim indienen
Dien garantieclaims schriftelijk in. Volg deze 5 stappen voor een vlotte afhandeling.
1
Beschrijf het defect gedetailleerd
Beschrijf het defect zo nauwkeurig mogelijk. Vermeld de aankoopdatum, de locatie van het product en de exacte omstandigheden waarin het defect is opgetreden.
2
Voeg foto's en documentatie toe
Voeg duidelijke foto's toe vanuit verschillende hoeken, waarop de staat van het product goed te zien is. Relevante facturen, leveringsbonnen of aankoopbewijzen vullen de documentatie aan.
3
Controleer uw contactgegevens
Zorg ervoor dat uw contactgegevens (naam, adres, telefoonnummer) correct en actueel zijn, zodat wij contact met u kunnen opnemen als we vragen hebben.
4
Indienen via de website of e-mail
Dien de garantieclaim in via ons onlineformulier of per e-mail naar het opgegeven contactadres. Gebruik hiervoor de juiste onderwerpregel.
5
Verwerkingstijd & reactie
Wij behandelen uw garantieclaim zo snel mogelijk en nemen contact met u op over de verdere stappen. Volledige documentatie versnelt de afhandeling aanzienlijk.
Garantieaanvraag indienen
Heeft u een defect geconstateerd? Ons team staat altijd voor u klaar — telefonisch, per e-mail of via het contactformulier.