Retourneren & terugbetaling

Retourneren
is eenvoudig en transparant

Retourzendingen zijn in principe mogelijk op verzoek en na goedkeuring door Rollo Solar. Houd rekening met de volgende aanwijzingen voor een soepel verloop van het proces.

Stap voor stap

Zo verloopt uw retourzending

1

Lees de onderstaande aanwijzingen zorgvuldig door.

2

Download het retourformulier van onze website.

3

Vul het retourformulier volledig in.

4

Druk het formulier af en gebruik het als leveringsbon. Klik hier om een voorbeeld te bekijken.

5

Stuur de goederen naar het opgegeven adres van Rollo Solar.

6

Na ontvangst van uw retourzending controleren wij uw goederen.

7

Wij nemen contact met u op om de verdere procedure te bespreken.

Formulier
Retourformulier / Retour
1 bestand — 309,94 KB
Formulier downloaden Voorbeeld van een leveringsbon bekijken
Belangrijke informatie

Voorwaarden voor het retourneren van goederen

Houd rekening met de volgende voorwaarden, zodat uw retourzending correct kan worden toegewezen en snel kan worden verwerkt.

1
Aanmelding van de retourzending
Voor een snelle afhandeling is het absoluut noodzakelijk om de retourzending vooraf aan te melden – online via ons retourportaal met alle benodigde informatie. Niet-aangemelde retourzendingen kunnen niet worden geaccepteerd.
2
Uitzonderingen: op maat gemaakte goederen
Wij accepteren in de regel geen retourzendingen van op maat gemaakte goederen – dat wil zeggen producten die speciaal volgens individuele eisen zijn vervaardigd of aangepast.
3
Schriftelijke kennisgeving
De retourzending moet schriftelijk per post, fax of e-mail worden gemeld. Vermeld daarbij altijd uw bestelnummer of commissienummer, zodat wij uw retourzending correct kunnen toewijzen.
4
Beschrijving van het gebrek
Voeg een duidelijke en gedetailleerde beschrijving van het defect toe. Dit helpt ons om het defect beter te begrijpen en passende maatregelen te nemen – en versnelt de afhandeling aanzienlijk.
5
Eisen aan de goederen
De geretourneerde goederen moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:
→Originele verpakking – voor zover mogelijk
→Originele staat – onbeschadigd en verkoopbaar
→Onderdeel van de huidige productcatalogus
→Levering maximaal 3 maanden geleden
→Geen aanspraak op garantie bij onjuist gebruik
6
Verzendkosten
De retourzending gebeurt in het algemeen „franco huis“ – dat betekent dat de verzendkosten voor rekening van de afzender zijn. Kosten door onfranco en niet-aangenomen zendingen zijn voor rekening van de afzender.
7
Crediteringsprocedure
Creditnota's worden opgesteld met inachtneming van de betreffende factuur en toegekende kortingen of skonti. Verzendkosten worden doorgaans niet vergoed. Vracht-, douane- of andere kosten kunnen in rekening worden gebracht.

Vragen over het retourneren?

Onze klantenservice helpt u graag verder. Neem contact met ons op als u vragen of onduidelijkheden heeft over het retourproces – samen vinden we de beste oplossing.

Nu contact opnemen Formulier downloaden