Rücksendungen sind grundsätzlich auf Anfrage und nach Freigabe durch Rollo Solar möglich.
Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise, um einen schnellen und reibungslosen Prozess zu gewährleisten:
Schritt-für-Schritt Anleitung
- Bitte lesen Sie die unten stehenden Hinweise sorgfältig durch.
- Laden Sie das Rücksendeformular von unserer Website herunter.
- Füllen Sie das Rücksendeformular vollständig aus.
- Drucken Sie das Formular aus und verwenden Sie es als Lieferschein. Klicken Sie hier, um ein Beispiel anzusehen.
- Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse von Rollo Solar.
- Nach Erhalt Ihrer Rücksendung überprüfen wir Ihre Ware.
- Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Wichtige Hinweise zur Rückgabe:
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Rückgaben so reibungslos wie möglich ablaufen. Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise und Anforderungen für Warenrücksendungen an die Rollo Solar Melichar GmbH:
1. Anmeldung der Rücksendung:
Für eine zügige Bearbeitung Ihrer Rücksendung ist es zwingend erforderlich, diese im Voraus anzumelden. Dies kann online über unser Rücksendeportal erfolgen. Bitte füllen Sie das entsprechende Formular aus und geben Sie alle erforderlichen Informationen an. Unangemeldete Rücksendungen können nicht zugeordnet und daher nicht akzeptiert werden.
2. Ausnahmen bei auftragsbezogener Ware:
Bitte beachten Sie, dass wir in der Regel keine Rücksendungen von auftragsbezogener Ware akzeptieren können. Dies betrifft Produkte, die speziell nach Ihren individuellen Anforderungen oder Aufträgen hergestellt oder angepasst wurden.
3. Schriftliche Benachrichtigung erforderlich:
Die Rücksendung von Waren muss schriftlich erfolgen, entweder per Post, Fax oder E-Mail. Bitte geben Sie in Ihrer Mitteilung immer Ihre Auftragsnummer oder Kommissionsnummer an, damit wir Ihre Rücksendung korrekt zuordnen können.
4. Beschreibung des Mangels:
Um die Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu beschleunigen, ist es wichtig, dass Sie eine klare und ausführliche Fehlerbeschreibung beifügen. Dies hilft uns, den Mangel besser zu verstehen und angemessene Maßnahmen zu ergreifen.
5. Anforderungen an die zurückgesandte Ware:
Die zurückgesandte Ware muss bestimmten Anforderungen entsprechen:
- Originalverpackung: Die Ware sollte in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden, sofern möglich.
- Zustand: Die Ware sollte sich im Originalzustand befinden, unbeschädigt und verkaufsfähig.
- Lagerhaltung: Die retournierte Ware muss Teil unseres aktuellen Produktkatalogs sein und von uns lagermäßig geführt werden.
- Zeitraum: Die Auslieferung der Ware darf nicht länger als 3 Monate zurückliegen.
- Unsachgemäße Behandlung: Mängelansprüche aufgrund unsachgemäßer Behandlung und/oder Lagerung der beanstandeten Artikel sind ausgeschlossen.
6. Versandkosten:
Die Rücksendung der Ware erfolgt generell "Frei Haus". Das bedeutet, dass Sie die Kosten für den Versand tragen. Kosten, die durch unfreie und nicht angenommene Sendungen entstehen, gehen zulasten des Absenders.
7. Gutschriftsverfahren:
Gutschriften werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Rechnung und eventuell gewährter Rabatte oder Skonti erstellt. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten in der Regel nicht erstattet werden. Eventuelle Fracht-, Zoll- oder andere Aufwendungen können mit der Gutschrift verrechnet werden.
Wir möchten betonen, dass wir uns bemühen, Rückgaben schnell und effizient abzuwickeln. Wir werden Sie nach Erhalt Ihrer Rücksendung kontaktieren, um den Prozess zu überprüfen und alle weiteren Schritte zu besprechen.
Bitte beachten Sie, dass die genauen Details in Ihren individuellen Verkaufsbedingungen oder Ihrem Auftrag variieren können. Wir empfehlen, sich bei Fragen oder Unsicherheiten an unseren Kundendienst zu wenden.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Hinweise und Anforderungen dazu beitragen, Rückgaben transparent und fair abzuwickeln.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere Produkte und Dienstleistungen.