Returns & Refunds

Returns
simple & transparent

Returns are possible on request and after approval by Rollo Solar. Please note the following guidelines for a smooth process.

Step by step

How your return works

1

Please read the guidelines below carefully.

2

Laden Sie das Rücksendeformular von unserer Website herunter.

3

Fill in the return form completely.

4

Drucken Sie das Formular aus und verwenden Sie es als Lieferschein. Klicken Sie hier, um ein Beispiel anzusehen.

5

Send the goods to the specified Rollo Solar address.

6

After receiving your return, we will inspect your goods.

7

We will contact you to discuss the next steps.

Formular
Return form / Retoure
1 Datei — 309,94 KB
Download form View delivery note example
Important notes

Requirements for goods returns

Please note the following conditions so that your return can be correctly assigned and processed quickly.

1
Return registration
For prompt processing it is mandatory to register the return in advance – online via our returns portal with all required information. Unregistered returns cannot be accepted.
2
Exceptions: custom-ordered goods
Wir akzeptieren in der Regel no returns of custom-ordered goods – also Produkte, die speziell nach individuellen Anforderungen hergestellt oder angepasst wurden.
3
Written notification
The return must be notified in writing by post, fax or email. Always state your order number or commission number so we can correctly assign your return.
4
Description of the defect
Fügen Sie eine klare und ausführliche Fehlerbeschreibung bei. Dies hilft uns, den Mangel besser zu verstehen und angemessene Maßnahmen zu ergreifen – und beschleunigt die Bearbeitung erheblich.
5
Requirements for the goods
The returned goods must meet the following conditions:
→Originalverpackung – soweit möglich
→Originalzustand – unbeschädigt & verkaufsfähig
→Teil des aktuellen Produktkatalogs
→Auslieferung max. 3 Monate zurückliegend
→Keine Mängelansprüche bei unsachgemäßer Behandlung
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Shipping costs
Returns are generally sent "carriage paid" – das bedeutet, die Shipping costs trägt der Absender. Kosten durch unfreie und nicht angenommene Sendungen gehen zulasten des Absenders.
7
Credit note process
Credit notes are issued taking into account the relevant invoice and any discounts or cash discounts granted. Shipping costs are generally not refunded. Freight, customs or other expenses may be offset.

Questions about returns?

Our customer service is happy to help. Contact us if you have any questions about the returns process – we will find the best solution together.

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