Retours — simples et transparents
Des règles claires, un traitement équitable. Voici comment nous renvoyer des articles — sur demande et après validation.
Voici comment se déroule votre retour
Les retours sont en principe possibles après demande et validation par ROLLO SOLAR. Le traitement de vos retours s'effectue en sept étapes.
Veuillez lire les remarques
Veuillez lire attentivement les remarques ci-dessous.
Télécharger le formulaire
Veuillez télécharger le formulaire de retour depuis notre site web.
Remplir le formulaire
Veuillez remplir intégralement le formulaire de retour.
À joindre en tant que bon de livraison
Veuillez imprimer le formulaire et le joindre à l'envoi en tant que bon de livraison.
Expédier la marchandise
Veuillez envoyer la marchandise à l'adresse indiquée par ROLLO SOLAR.
Contrôle de la marchandise
Dès réception, nous vérifierons les articles que vous nous avez renvoyés.
Réponse
Nous vous contacterons pour discuter de la marche à suivre – par exemple, une livraison de remplacement, une réparation ou un avoir partiel.
Formulaire de retour / Retour
1 fichier · PDF · 309,94 KoConditions relatives aux retours de marchandises
Veuillez prendre connaissance des conditions suivantes afin que votre retour puisse être correctement identifié et traité rapidement.
Déclaration de retour
Le retour doit être signalé au préalable via notre portail dédié aux retours. Les retours non signalés ne pourront pas être traités et seront renvoyés à vos frais ou détruits.
Exception : marchandises commandées sur commande
Les retours de marchandises commandées sur mesure, fabriquées sur mesure ou personnalisées sont en principe exclus.
Notification écrite
Veuillez nous en informer par écrit, par courrier postal, par fax ou par e-mail, en précisant systématiquement votre numéro de commande ou de commission.
Description du défaut
Veuillez joindre une description claire et détaillée du problème. Cela permettra d'accélérer considérablement le traitement de votre demande.
Exigences relatives à la marchandise
Les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes :
- →Emballage d'origine – dans la mesure du possible
- →État d'origine – en bon état et prêt à la vente
- →Faire partie de la gamme actuelle de produits
- →La livraison doit remonter à trois mois au maximum
- →Aucun droit à réparation ne sera accordé en cas de mauvaise utilisation
Frais de port
Le retour s'effectue « franco de port » : les frais d'expédition sont à la charge de l'expéditeur. Les envois non affranchis ou refusés sont à sa charge.
Acomptes et avoirs
Les avoirs sont établis en tenant compte du montant de la facture ainsi que des remises et escomptes accordés. Les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursés. Des frais de traitement raisonnables peuvent être facturés pour couvrir les frais administratifs.
Vous avez des questions concernant les retours ?
Notre service client se fera un plaisir de vous aider. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant la procédure de retour : nous trouverons ensemble la meilleure solution.