Retur & återbetalning
Retur
enkelt & transparent
Returer är i regel möjliga på förfrågan och efter godkännande av Rollo Solar. Observera nedanstående anvisningar för en smidig process.
Steg för steg
Så går din retur till
1
Läs igenom anvisningarna nedan noggrant.
2
Ladda ner returformuläret från vår webbplats.
3
Fyll i returformuläret fullständigt.
4
Skriv ut formuläret och använd det som följesedel. Klicka här för att se ett exempel.
5
Skicka varan till Rollo Solars angivna adress.
6
När vi tagit emot din retur kontrollerar vi varan.
7
Vi kontaktar dig för att diskutera det fortsatta förfarandet.
Viktiga anvisningar
Krav för returnering av varor
Observera nedanstående villkor noggrant.
1
Anmälan av retur
För en snabb hantering är det tvingande nödvändigtatt anmäla returen i förväg – online via vår returportal med all nödvändig information. Oanmälda returer kan inte accepteras.
2
Undantag: orderbaserad vara
Vi accepterar i regel inga returer av orderbaserad vara – alltså produkter som tillverkats eller anpassats särskilt efter individuella krav.
3
Skriftligt meddelande
Returen måste skriftligen via post, fax eller e-post meddelas. Ange alltid din ordernummer eller kommissionsnummer så att vi kan koppla din retur korrekt.
4
Beskrivning av felet
Bifoga en tydlig och utförlig felbeskrivning . Det hjälper oss att förstå felet bättre och vidta lämpliga åtgärder – och påskyndar hanteringen avsevärt.
5
Krav på varan
Den returnerade varan måste uppfylla följande villkor:
→Originalförpackning – om möjligt
→Originalskick – oskadad & säljbar
→Del av den aktuella produktkatalogen
→Leverans max. 3 månader tillbaka i tiden
→Inga felanspråk vid felaktig hantering
6
Fraktkostnader
Returen sker generellt ”Fritt hus” – det betyder att avsändaren står för fraktkostnaderna. Kostnader för ofrankerade och ej mottagna försändelser går på avsändarens bekostnad.
7
Kreditförfarande
Krediteringar utfärdas med hänsyn till respektive faktura samt beviljade rabatter eller kassarabatter utfärdas. Fraktkostnader ersätts i regel inte. Frakt-, tull- eller övriga kostnader kan räknas av.
Frågor om returen?
Vår kundtjänst hjälper dig gärna. Kontakta oss vid frågor eller osäkerhet kring returprocessen – vi hittar tillsammans den bästa lösningen.