Devoluciones: sencillas y transparentes
Normas claras, tramitación justa. Así es como debe devolvernos los artículos: previa solicitud y tras recibir la autorización.
Así es como se gestiona su devolución
Las devoluciones solo son posibles previa solicitud y autorización por parte de ROLLO SOLAR. La tramitación de sus devoluciones se lleva a cabo en siete pasos.
Lea las instrucciones
Le rogamos que lea atentamente las indicaciones que figuran a continuación.
Descargar el formulario
Descargue el formulario de devolución de nuestra página web.
Rellene el formulario
Rellene el formulario de devolución en su totalidad.
Adjuntar como albarán de entrega
Imprima el formulario y adjúntelo al envío como albarán.
Enviar la mercancía
Envíe la mercancía a la dirección indicada por ROLLO SOLAR.
Inspección de la mercancía
Una vez recibida, comprobaremos la mercancía que nos haya devuelto.
Respuesta
Nos pondremos en contacto con usted para acordar los pasos a seguir, por ejemplo, un envío de sustitución, una reparación o un abono parcial o total.
Formulario de devolución / Devoluciones
1 archivo · PDF · 309,94 KBRequisitos para la devolución de productos
Le rogamos que tenga en cuenta las siguientes condiciones para que su devolución pueda asignarse correctamente y tramitarse con rapidez.
Notificación de la devolución
La devolución debe notificarse con antelación a través de nuestro portal de devoluciones. Las devoluciones no notificadas no podrán tramitarse y serán devueltas a cargo del cliente o destruidas.
Excepción: mercancía relacionada con un pedido
Por regla general, no se admiten devoluciones de productos fabricados por encargo, personalizados o adaptados.
Notificación por escrito
Notifíquenoslo por escrito, ya sea por correo postal, fax o correo electrónico, indicando siempre su número de pedido o de comisión.
Descripción del defecto
Adjunte una descripción clara y detallada del error. Esto agilizará considerablemente la tramitación.
Requisitos relativos a la mercancía
La mercancía devuelta debe cumplir las siguientes condiciones:
- →Embalaje original —en la medida de lo posible—
- →Estado original: sin daños y apto para la venta
- →Formar parte de la gama actual de productos
- →La entrega debe haberse producido hace un máximo de tres meses
- →No se aceptarán reclamaciones en caso de uso indebido.
Gastos de envío
La devolución se realizará «a portes pagados»: los gastos de envío correrán a cargo del remitente. Los envíos sin franqueo o que no sean aceptados correrán a su cargo.
Facturas parciales y abonos
Las devoluciones se realizarán teniendo en cuenta la factura, así como los descuentos y rebajas concedidos. Por regla general, no se reembolsarán los gastos de envío. Se podrá aplicar una tasa de tramitación razonable en concepto de gastos de gestión.
¿Tiene alguna pregunta sobre las devoluciones?
Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre el proceso de devolución; juntos encontraremos la mejor solución.