Servicio · Asistencia técnica

Asistencia rápida en caso de averías

Instrucciones paso a paso para solucionar problemas con su cubierta de piscina Rollo Solar — o póngase en contacto directamente con nuestro equipo.

Indicaciones de seguridad

Por favor, tenlo en cuenta antes de cada acción

En caso de irregularidades (desviaciones, solapamientos, atascos), la cubierta de la piscina detenerlo inmediatamente, comprobarlo y, si es posible, solucionar el error.

Las reparaciones deben ser realizadas exclusivamente por personal especializado cualificado que se realice con recambios originales.

Todos los trabajos se realizan únicamente con Herramienta especial VA realizar para evitar la corrosión de los componentes.

Todos los trabajos eléctricos solo pueden ser realizados por un técnico electricista autorizado se lleve a cabo.

Si no es posible solucionar el fallo, póngase en contacto inmediatamente con su distribuidor especializado o con el constructor de su piscina.
Áreas temáticas

¿En qué podemos ayudarte?

Elige un tema o desplázate directamente hasta las instrucciones.

Consejo: También encontrarás muchos tutoriales en formato de vídeo en nuestro canal de YouTube. Ver tutoriales en vídeo
Solución de problemas

Instrucciones paso a paso

Selecciona una sección y abre el tema correspondiente para obtener información detallada sobre cómo solucionar el problema.

Control y manejoEl mando a distancia no responde
Síntomas del falloEl mando a distancia no responde.
1

Comprobar la cobertura: ¿Se encuentra dentro del alcance del receptor? Acérquese al receptor e inténtelo de nuevo.

2

Indicador LED: ¿Se ilumina en rojo el LED del mando a distancia al pulsar un botón?
Si no es así → Cambia la pila de botón del mando a distancia.

3

Realizar un reinicio: Apague el interruptor de encendido del transformador durante al menos 10 segundos.
De este modo, se confirman todos los errores.

Control y manejoEl interruptor de llave / interruptor de programación no responde
Síntomas del falloEl sistema no funciona y no responde al pulsar los botones ni al utilizar la llave.
1

Enchufe: ¿Está enchufado el cable de alimentación del transformador? Si no es así → enchufar el cable de alimentación.

2

Interruptor de encendido: ¿Está encendido el interruptor de alimentación del transformador? Si no es así → encienda el interruptor de alimentación.

3

Interruptores de encendido con LED verde: ¿Se ilumina en verde el interruptor de encendido del transformador? Si no es así → haz que revisen el cable de alimentación del transformador.

4

Transformador para LED verde: ¿Se ilumina en verde el LED del transformador? Si no es así → haz que revisen el circuito de 24 voltios del sistema de control.

5

Realizar un reinicio: Apaga el interruptor de alimentación del transformador durante al menos 10 segundos: se restablecerán todos los errores.

Mecánica y finales de carreraLa tapa no se cierra ni se abre del todo
Síntomas del falloLa cubierta no se detiene en el punto final correcto al cerrarse o abrirse: algunas partes de la piscina quedan abiertas o algunas partes de la cubierta permanecen sobre el nivel del agua.
Póngase en contacto con su distribuidor especializado lo antes posible: es necesario reprogramar los límites finales. Para ello se requiere personal cualificado.
Material y dañosDaños causados por el sol — Deformación de los perfiles
Importante: Las cubiertas de PVC para piscinas (especialmente las de tipo solar) nunca deben exponerse a la luz solar cuando están secas. Los perfiles deben estar siempre en contacto con la superficie del agua o, por ejemplo, protegidos con una lona que repela el sol y el calor.
Signos característicos del daño solar:
  • Los perfiles se han deformado o acortado considerablemente
  • Los perfiles tienen un aspecto lechoso
  • Los perfiles se han dilatado en la parte inferior y/o superior
  • Las uniones de los perfiles se han abierto tanto que ya no aguantan

Los daños causados por la exposición al sol debido a un almacenamiento inadecuado quedan excluidos de la garantía.

Material y dañosDaños causados por el granizo — Daños mecánicos
En caso de daños, se debe detener inmediatamente el funcionamiento de la instalación y ponerse en contacto sin demora con el distribuidor especializado.

Garantía contra el granizo: Algunos productos cuentan con certificación de resistencia al granizo. La garantía del fabricante cubre los daños materiales, siempre que el tamaño de los granizos no supere el de la clase de granizo correspondiente.

El propietario deberá notificar los daños sin demora y presentar un certificado escrito del servicio meteorológico local en el que se indique el tamaño de los granizos.

Puede consultar la clase de resistencia al granizo en su distribuidor especializado, en el manual de instrucciones (a partir de noviembre de 2016) o en el registro de resistencia al granizo. Ver las condiciones de la garantía →

Nota: La resistencia al granizo puede disminuir en pocos años como consecuencia de la exposición a la intemperie.

Material y cuidadosCambios de color — Elementos de madera y plásticos

Plásticos: Los cambios de color debidos a la radiación UV presente en la luz del día y a la exposición natural a la intemperie (amarilleamiento, fotooxidación, fragilización) son inevitables. No se trata de defectos de fabricación.

Elementos de madera: La madera es un material vivo: las ramas incrustadas, las grietas por sequedad, las irregularidades en el veteado y las variaciones de color forman parte de su carácter natural. La madera se hincha y se contrae debido a los cambios de humedad. Las dimensiones de las juntas y las superficies varían con el paso del tiempo y no constituyen defectos de fabricación.

Notas importantes:
  • No coloque radiadores ni calefactores cerca de la instalación.
  • No cubras los revestimientos de forma permanente con elementos decorativos
  • Proteger las superficies de madera auténtica contra el desgaste mecánico y los arañazos
  • Los elementos de madera no son suelos para andar descalzo
Material y cuidadosAgua de condensación en los perfiles

La humedad residual que queda atrapada en las cavidades de los perfiles durante la producción se condensa en la cara interior debido a las diferencias de temperatura.

Esto no es un defecto: La formación de agua de condensación en el interior de los perfiles es visible en todos los perfiles con superficies transparentes y semitransparentes. Esto no afecta a su funcionamiento.

Esto no constituye un defecto de fabricación ni da lugar a ninguna reclamación ni a ningún derecho de garantía.

Contacto

¿No te ha funcionado el tratamiento por tu cuenta?

Nuestro equipo está a su disposición en todo momento: por teléfono, por correo electrónico o a través del formulario de contacto. ¡Le atenderemos lo antes posible!

Consejo: En caso de emergencia, utilice nuestro formulario de contacto para emergencias.

Rollo Solar® Melichar GmbH

Josef-Janker-Ring, 18
83646 Bad Tölz
Alemania

+49 8041 79265 – 0

Fax: +49 8041 79265 – 50

Fuera de nuestro horario comercial, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, o bien hablar directamente con nuestra asistente de IA. Rosi, por teléfono o por Internet.