GWARANCJA NA PRODUKT
Warunki gwarancji
Usuwamy wszystkie wady, które w sposób udokumentowany wynikają z wad materiałowych lub produkcyjnych — w sposób przejrzysty, uczciwy i rzetelny.
60
miesięcy
Profile PC
36
miesięcy
Profile PC
24
miesięcy
Elementy konstrukcyjne
Okresy gwarancji
Gwarancja w zależności od materiału
Okres gwarancji zależy od zastosowanego materiału i typu elementu. Wszystkie terminy rozpoczynają się w dniu dostawy.
60 mcs.
Poliwęglan (PC)
Profile wykonane z wysokiej jakości poliwęglanu (PC) — maksymalna odporność na promieniowanie UV i trwałość.
36 miesięcy
Polichlorek winylu (PVC)
Profile z tworzywa PVC — sprawdzone, ekonomiczne i wytrzymałe w codziennym użytkowaniu.
36 miesięcy
Seria ECO PROTECT
Profile z linii ECO PROTECT — zaprojektowane z myślą o zrównoważonym rozwoju i większej przyjazności dla środowiska.
24 miesiące
Elementy mechaniczne
Wszystkie elementy mechaniczne, takie jak szyny prowadzące, rolki i elementy łączące.
24 miesiące
Elementy elektrotechniczne
Transformator, sterowanie, technika napędowa oraz wszystkie elementy elektryczne instalacji.
24 miesiące
Elementy drewniane
Wszystkie okładziny, listwy maskujące i elementy konstrukcyjne z prawdziwego drewna lub materiałów drewnopochodnych.
Odporność na grad
Certyfikacja odporności na grad
Wybrane produkty posiadają certyfikat odporności na grad. Gwarancja obejmuje uszkodzenia materiałowe do wielkości ziaren gradu określonej w certyfikacie.
Design Cover (PC)
do średnicy ziaren gradu 30 mm
HW3
Klasa odporności na grad HW 3*
Design Cover (PC)
do 20 mm średnicy gradziny
HW2
Klasa odporności na grad HW 2*
Design Cover (PVC)
do 30 mm średnicy ziaren gradu
HW3
Klasa odporności na grad HW 3*
Pokrywa designowa (PVC)
do 20 mm średnicy ziaren gradu
HW2
Klasa odporności na grad HW 2*
* Klasyfikacja ta dotyczy nowych materiałów. Odporność na grad może się zmniejszyć w ciągu kilku lat w wyniku naturalnego oddziaływania czynników atmosferycznych. Szkody należy udokumentować pisemnym zaświadczeniem lokalnego urzędu meteorologicznego dotyczącym wielkości ziaren gradu.
Przyczyny wyłączenia
Wyłączenie gwarancji
Gwarancja obowiązuje przy prawidłowym użytkowaniu w normalnych warunkach. Wykluczone są następujące przypadki:
Podstawowe warunki roszczeń gwarancyjnych
Gwarancja na produkt obowiązuje wyłącznie w przypadku normalnego i prawidłowego zastosowania, montażu i użytkowania. Wady należy zgłaszać niezwłocznie. Nieautoryzowane ingerencje w technikę napędową lub sterowanie powodują natychmiastową utratę wszelkich gwarancji. Właściciel jest odpowiedzialny za ograniczenie dalszych szkód.
Uszkodzenia transportowe — uszkodzenia powstałe podczas transportu.
Niewłaściwe przechowywanie — nieprawidłowe przechowywanie przed i podczas montażu.
Nieprawidłowy montaż — montaż niezgodny z instrukcją montażu lub bez udziału certyfikowanej firmy specjalistycznej.
Niewłaściwa eksploatacja — nieprawidłowy montaż, uruchomienie lub niewłaściwe użytkowanie.
Czynniki zewnętrzne — dym, sól, chemikalia, zanieczyszczenia i inne czynniki środowiskowe.
Nieprzestrzeganie instrukcji — naruszenie instrukcji obsługi lub przepisów bezpieczeństwa.
Uszkodzenia czysto wizualne — uszkodzenia, które nie wpływają na działanie i mają charakter wizualny.
Siła wyższa — uderzenie pioruna, przepięcie, burza lub grad o sile przekraczającej certyfikowaną klasę gradową.
Normalne zużycie — zwykłe zużycie lub uszkodzenia spowodowane brakiem konserwacji.
Mechaniczne uszkodzenia wypadkowe — uszkodzenia spowodowane upadkiem, wypadkiem lub działaniem czynników zewnętrznych.
Nieautoryzowane naprawy — próby usunięcia usterek bez zgody firmy Rollo Solar.
Wandalizm i kradzież — uszkodzenia spowodowane przez osoby trzecie, wandalizm lub kradzież.
Co obejmuje gwarancja?
Świadczenia gwarancyjne
Przejrzysty przegląd tego, co obejmuje nasza gwarancja na produkt — a czego nie obejmuje.
Świadczenia obejmują
Koszty materiałów niezbędnych do przywrócenia bezawaryjnego działania
Bezpłatna wymiana wadliwego towaru na wolny od wad
Naprawa lub rekompensata za utratę wartości według naszego wyboru
Ewentualne roszczenia z tytułu odpowiedzialności za produkt pozostają nienaruszone
Nie obejmuje
Koszty osobowe technika serwisowego podczas naprawy
Koszty transportu w obie strony
Koszty montażu i demontażu urządzenia
Utrata zysków lub pośrednie szkody następcze
Uwaga dotycząca dostaw zastępczych:
W przypadku nowo dostarczonych lub naprawionych produktów obowiązuje tylko pozostały okres pierwotnej gwarancji. Ze względu na postęp techniczny poszczególne części zamienne mogą nie być kompatybilne z istniejącymi komponentami — wynikające z tego dodatkowe koszty nie są objęte gwarancją. Rollo Solar zastrzega sobie prawo do zmian konstrukcyjnych, kolorystycznych i materiałowych w ramach dalszego rozwoju technicznego.
Jak to działa
Zgłoszenie roszczenia gwarancyjnego
Prosimy o zgłaszanie roszczeń gwarancyjnych na piśmie. Aby proces przebiegł sprawnie, prosimy o wykonanie 5 poniższych kroków.
1
Szczegółowy opis wady
Opisz wadę tak dokładnie, jak to możliwe. Podaj datę zakupu, miejsce użytkowania produktu oraz dokładne okoliczności, w których wada wystąpiła.
2
Dołącz zdjęcia i dokumentację
Dołącz wyraźne zdjęcia wykonane pod różnymi kątami, które wyraźnie pokazują stan produktu. Dokumentację uzupełniają odpowiednie faktury, dowody dostawy lub dowody zakupu.
3
Sprawdź dane kontaktowe
Upewnij się, że Twoje dane kontaktowe (imię i nazwisko, adres, numer telefonu) są poprawne i aktualne, abyśmy mogli skontaktować się z Tobą w razie pytań.
4
Zgłoszenie przez stronę internetową lub e-mail
Zgłoś roszczenie gwarancyjne za pomocą naszego formularza online lub e-mailem na podany adres kontaktowy. Prosimy o wpisanie odpowiedniego tematu wiadomości.
5
Czas rozpatrywania i odpowiedź
Jak najszybciej sprawdzimy Twoje zgłoszenie gwarancyjne i skontaktujemy się z Tobą w sprawie dalszych kroków. Pełna dokumentacja znacznie przyspiesza rozpatrzenie sprawy.
Zgłoś roszczenie gwarancyjne
Stwierdziłeś wadę? Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji w każdej chwili — telefonicznie, mailowo lub przez formularz kontaktowy.