Warunki gwarancji
Naszym partnerom specjalistycznym oraz wszystkim klientom biznesowym udzielamy dobrowolnej, wiążącej dla nas gwarancji producenta na wady materiałowe i produkcyjne. Jeśli jako osoba prywatna dokonali Państwo zakupu u partnera specjalistycznego, to on jest Państwa sprzedawcą i osobą kontaktową: ustawowe uprawnienia z tytułu rękojmi przysługują Państwu wobec niego, natomiast własne roszczenie gwarancyjne wobec nas Państwu nie przysługuje – może on jednak załatwiać z nami sprawy gwarancyjne.
Okresy gwarancji wobec partnerów specjalistycznych i klientów biznesowych. Wszystkie terminy liczą się od dnia dostawy udokumentowanego przez firmę ROLLO SOLAR – w przypadku zakupu za pośrednictwem partnera specjalistycznego prosimy zapytać go o tę datę.
Gwarantem jest firma Rollo Solar® Melichar GmbH z siedzibą w Bad Tölz; gwarancja obowiązuje we wszystkich krajach, do których dostarczamy my lub nasi partnerzy specjalistyczni.
Uprawnionym z gwarancji jest każdy nabywca, który nie jest konsumentem – przedsiębiorca w rozumieniu § 14 BGB (niemieckiego kodeksu cywilnego), zamawiający publiczni oraz inne organizacje: nasi partnerzy specjalistyczni, bezpośredni klienci biznesowi oraz biznesowi klienci końcowi, tacy jak hotele, gminy lub przedsiębiorstwa, również w przypadku zakupu za pośrednictwem partnera specjalistycznego. Klienci prywatni (konsumenci) nie są uprawnionymi z gwarancji. Gwarancja dotyczy wyłącznie nabywcy instalacji; kto przejmuje ją później – na przykład wraz z budynkiem lub przedsiębiorstwem – nie staje się uprawnionym z gwarancji. Partner specjalistyczny może skorzystać z gwarancji w odniesieniu do każdej instalacji zakupionej u nas – również wtedy, gdy jest ona zainstalowana u jego klienta. W odniesieniu do każdej instalacji i każdej wady świadczenie realizujemy jednorazowo – na rzecz tego uprawnionego z gwarancji, który zgłasza sprawę; partner specjalistyczny i klient biznesowy uzgadniają to między sobą.
Obowiązuje zawsze ta wersja, która była dostępna online w dniu zawarcia Państwa umowy sprzedaży. Czy umowa sprzedaży została zawarta przed 11 października 2026 r.? Wówczas nasza gwarancja obowiązywała jeszcze wobec wszystkich nabywców – prosimy zgłosić sprawę tak jak dotychczas za pośrednictwem swojego partnera specjalistycznego lub bezpośrednio do nas. Klienci biznesowi, którzy zawarli umowę sprzedaży od 11 października 2026 r., są uprawnionymi z gwarancji zgodnie z niniejszą wersją. Chętnie prześlemy Państwu odpowiednią wersję.
Klientem prywatnym są Państwo, jeśli dokonali Państwo zakupu jako konsument – z reguły u partnera specjalistycznego. Wówczas Państwa partner specjalistyczny jest Państwa sprzedawcą: to wobec niego przysługują Państwu ustawowe uprawnienia z tytułu rękojmi za wady – bezpłatnie. Niniejsza gwarancja niczego w tym nie zmienia. Z niniejszej gwarancji nie wynika dla Państwa żadne własne roszczenie wobec firmy ROLLO SOLAR. Może z niej skorzystać Państwa partner specjalistyczny – w odniesieniu do Państwa instalacji. Natomiast klienci biznesowi – na przykład hotele, gminy lub przedsiębiorstwa – sami są uprawnionymi z gwarancji, również w przypadku zakupu za pośrednictwem partnera specjalistycznego.
Państwa partner specjalistyczny – sprzedawca specjalistyczny lub wykonawca basenów – zna Państwa instalację i jest Państwa sprzedawcą. Prosimy zgłosić mu usterkę; może on zgłosić ją do nas jako przypadek objęty gwarancją. Jako klient biznesowy mogą Państwo zgłosić sprawę również bezpośrednio do nas. Przejęli Państwo instalację wraz z domem, nie mogą Państwo skontaktować się ze swoim partnerem specjalistycznym lub firma ta już nie istnieje? W takim razie prosimy o kontakt z nami, pomożemy w znalezieniu partnera specjalistycznego – Kontakt. Nie powoduje to powstania roszczeń gwarancyjnych; koszty czasu pracy oraz dojazdu nowego partnera specjalistycznego ponoszą Państwo we własnym zakresie.
Gwarancja według materiału
Okres gwarancji udzielanej partnerom specjalistycznym i klientom biznesowym zależy od materiału i typu elementu – wynosi do 60 miesięcy.
Wszystkie terminy rozpoczynają się w dniu dostawy udokumentowanym przez firmę ROLLO SOLAR.
Poliwęglan (PC)
Profile wykonane z wysokiej jakości tworzywa PC — wysoka odporność na promieniowanie UV i długa żywotność.
Polichlorek winylu (PVC)
Profile z tworzywa PVC — sprawdzone, ekonomiczne i wytrzymałe w codziennym użytkowaniu.
Mini Cover
Kompaktowy profil osłonowy do mniejszych basenów — zajmujący niewiele miejsca i niezawodny w codziennej eksploatacji.
Elementy mechaniczne
Wszystkie elementy mechaniczne, takie jak szyny prowadzące, rolki i elementy łączące.
Elementy elektrotechniczne
Transformator, układ sterowania, technika napędowa oraz wszystkie elementy elektryczne instalacji.
Elementy drewniane
Wszystkie okładziny, listwy maskujące i elementy konstrukcyjne wykonane z prawdziwego drewna lub materiałów drewnopochodnych.
Wyłączenia gwarancji
Gwarancja obowiązuje przy prawidłowym użytkowaniu w normalnych warunkach. Wyłączone są następujące przypadki:
Gwarancja obowiązuje wyłącznie w przypadku normalnego i prawidłowego stosowania, montażu oraz użytkowania. Jako uprawniony z gwarancji prosimy o niezwłoczne zgłaszanie usterek, gdy tylko się o nich Państwo dowiedzą – nam lub Państwa partnerowi specjalistycznemu. Partnerzy specjalistyczni proszą swoich klientów o szybkie zgłaszanie usterek. Nieautoryzowane ingerencje w układ napędowy lub układ sterowania powodują natychmiastową utratę gwarancji. Prosimy o ograniczenie dalszych szkód do minimum. Klasa odporności na grad dla danego profilu jest podana w instrukcji obsługi (od wydania 11/2016) lub przez partnera specjalistycznego.
Świadczenia gwarancyjne
Co obejmuje nasza gwarancja producenta – a czego nie obejmuje. Jest ona dobrowolna, obowiązuje dodatkowo obok ustawowych uprawnień z tytułu rękojmi przysługujących uprawnionemu z gwarancji wobec jego sprzedawcy i jest dla nas wiążąca. Świadczenie gwarancyjne realizujemy na rzecz uprawnionego z gwarancji – zazwyczaj za pośrednictwem partnera specjalistycznego.
Informacja dla partnerów specjalistycznych i klientów biznesowych: Niniejsza gwarancja obowiązuje dodatkowo, obok przysługujących Państwu ustawowych uprawnień z tytułu rękojmi za wady wobec Państwa sprzedawcy oraz – w przypadku partnerów specjalistycznych – obok przysługujących Państwu roszczeń regresowych wobec nas jako dostawcy. Prawa te pozostają nienaruszone. Przegląd „Nieobjęte gwarancją” opisuje jedynie, co obejmuje gwarancja – a nie to, co przysługuje Państwu z mocy prawa.
Informacja dla klientów prywatnych: Niniejszy przegląd opisuje naszą gwarancję udzielaną partnerom specjalistycznym i klientom biznesowym. Państwa ustawowe uprawnienia z tytułu rękojmi za wady wobec Państwa sprzedawcy przysługują Państwu bezpłatnie i nie są przez niniejszą gwarancję ani ustanawiane, ani ograniczane. Roszczenia z tytułu odpowiedzialności za produkt pozostają nienaruszone.
Uwaga dotycząca dostaw zastępczych: W przypadku nowo dostarczonych lub naprawionych produktów obowiązuje wyłącznie pozostały okres pierwotnej gwarancji. Ze względu na postęp techniczny poszczególne części zamienne mogą w niektórych przypadkach nie być kompatybilne z istniejącymi komponentami – wynikające z tego dodatkowe koszty nie są objęte gwarancją. ROLLO SOLAR zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian konstrukcyjnych, kolorystycznych i materiałowych w ramach dalszego rozwoju technicznego.
Przypadek gwarancyjny Krok po kroku
Jako klient prywatny zgłaszają Państwo usterkę swojemu partnerowi specjalistycznemu. Jako partner specjalistyczny lub klient biznesowy zgłaszają Państwo ją do nas – bezpośrednio lub za pośrednictwem swojego partnera specjalistycznego; my rozpatrujemy sprawę i realizujemy świadczenie gwarancyjne. Przegląd 5 kroków:
Zgłoszenie usterki
Jako klient prywatny prosimy zwrócić się do swojego partnera specjalistycznego – najlepiej na piśmie, załączając fakturę lub dowód dostawy, aby mógł on zidentyfikować Państwa instalację. Czy są Państwo partnerem specjalistycznym lub klientem biznesowym? W takim razie prosimy udokumentować usterkę (krok 2) i zgłosić ją do nas (krok 3) – klienci biznesowi mogą to zrobić również za pośrednictwem swojego partnera specjalistycznego.
Dokumentacja usterki
Prosimy o jak najdokładniejszy opis usterki: lokalizacja instalacji, czas wystąpienia oraz okoliczności, a także zdjęcia wykonane pod różnymi kątami. Jako klient prywatny prosimy o przekazanie wszystkich tych informacji swojemu partnerowi specjalistycznemu, a jako uprawniony z gwarancji prosimy o dołączenie ich do zgłoszenia kierowanego do nas.
Zgłoszenie do firmy ROLLO SOLAR
Państwa partner specjalistyczny może sprawdzić usterkę i zgłosić ją na piśmie do firmy ROLLO SOLAR jako przypadek objęty gwarancją – podając dane zamówienia, opis usterki oraz zdjęcia. Z gwarancji może skorzystać wyłącznie uprawniony z gwarancji – partner specjalistyczny lub klient biznesowy. Prosimy najpierw zgłosić usterkę, a dopiero potem przystąpić do naprawy – wszelkie interwencje bez naszej zgody powodują wygaśnięcie gwarancji.
Weryfikacja przez ROLLO SOLAR
Sprawdzamy zgłoszenie, a w razie potrzeby również sam element. Jeśli zostanie wykazane, że wystąpiła wada materiałowa lub produkcyjna, realizujemy świadczenie gwarancyjne na rzecz uprawnionego z gwarancji.
Informacja zwrotna i świadczenie
Wynik otrzymuje uprawniony z gwarancji – w przypadku zgłoszenia za pośrednictwem partnera specjalistycznego otrzymuje go ten partner; jakie świadczenie realizujemy, przedstawia zestawienie świadczeń gwarancyjnych. Koszty robocizny, transportu i montażu nie są objęte gwarancją. Jako klient prywatny prosimy zwrócić się do swojego partnera specjalistycznego z pytaniem o wynik i dalsze kroki – pozostaje on Państwa osobą kontaktową; Państwa ustawowe uprawnienia wobec niego nie zależą od wyniku.
Kontakt z ROLLO SOLAR
Czy są Państwo partnerem specjalistycznym lub klientem biznesowym? Prosimy o zgłaszanie przypadków objętych gwarancją na piśmie do firmy ROLLO SOLAR – wraz z fakturą lub danymi zamówienia, opisem usterki oraz zdjęciami. Mogą Państwo również skorzystać z formularza kontaktowego z opcją „Garantiefall melden (Fachpartner)” (zgłoszenie przypadku gwarancyjnego – partner specjalistyczny): prosimy podać nazwę firmy, jako klient biznesowy wybrać „Eigentümer oder Betreiber der Anlage” (właściciel lub operator instalacji) oraz wskazać swojego partnera specjalistycznego (maksymalnie 8 plików). Sprawdzimy zgłoszenie i skontaktujemy się z Państwem w celu przekazania wyniku.
Czy są Państwo klientem prywatnym? Jeśli nie mogą Państwo już skontaktować się ze swoim partnerem specjalistycznym, pomożemy w znalezieniu innego: formularz kontaktowy, opcja „Zgłoszenie usterki lub zapytanie w sytuacji awaryjnej”, hasło „Poszukuję partnera specjalistycznego”. Nasza pomoc nie stanowi jednak podstawy do roszczenia gwarancyjnego wobec firmy ROLLO SOLAR. Umowa sprzedaży została zawarta przed 11 października 2026 r.? W takim przypadku prosimy o kontakt z nami – obowiązuje wówczas ówczesna wersja.
83646 Bad Tölz
Niemcy
Faks: +49 8041 79265 – 50