Rückgabe & Erstattung

Rücksendung
einfach & transparent

Rücksendungen sind grundsätzlich auf Anfrage und nach Freigabe durch Rollo Solar möglich. Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise für einen reibungslosen Prozess.

Schritt-für-Schritt

So läuft Ihre Rücksendung ab

1

Bitte lesen Sie die unten stehenden Hinweise sorgfältig durch.

2

Laden Sie das Rücksendeformular von unserer Website herunter.

3

Füllen Sie das Rücksendeformular vollständig aus.

4

Drucken Sie das Formular aus und verwenden Sie es als Lieferschein. Klicken Sie hier, um ein Beispiel anzusehen.

5

Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse von Rollo Solar.

6

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung überprüfen wir Ihre Ware.

7

Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Formular
Rücksendeformular / Retoure
1 Datei — 309,94 KB
Formular herunterladen Lieferschein-Beispiel ansehen
Wichtige Hinweise

Anforderungen für Warenrücksendungen

Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen, damit Ihre Rücksendung korrekt zugeordnet und schnell bearbeitet werden kann.

1
Anmeldung der Rücksendung
Für eine zügige Bearbeitung ist es zwingend erforderlich, die Rücksendung im Voraus anzumelden – online über unser Rücksendeportal mit allen erforderlichen Informationen. Unangemeldete Rücksendungen können nicht akzeptiert werden.
2
Ausnahmen: auftragsbezogene Ware
Wir akzeptieren in der Regel keine Rücksendungen von auftragsbezogener Ware – also Produkte, die speziell nach individuellen Anforderungen hergestellt oder angepasst wurden.
3
Schriftliche Benachrichtigung
Die Rücksendung muss schriftlich per Post, Fax oder E-Mail mitgeteilt werden. Geben Sie dabei stets Ihre Auftragsnummer oder Kommissionsnummer an, damit wir Ihre Rücksendung korrekt zuordnen können.
4
Beschreibung des Mangels
Fügen Sie eine klare und ausführliche Fehlerbeschreibung bei. Dies hilft uns, den Mangel besser zu verstehen und angemessene Maßnahmen zu ergreifen – und beschleunigt die Bearbeitung erheblich.
5
Anforderungen an die Ware
Die zurückgesandte Ware muss folgende Bedingungen erfüllen:
→Originalverpackung – soweit möglich
→Originalzustand – unbeschädigt & verkaufsfähig
→Teil des aktuellen Produktkatalogs
→Auslieferung max. 3 Monate zurückliegend
→Keine Mängelansprüche bei unsachgemäßer Behandlung
6
Versandkosten
Die Rücksendung erfolgt generell „Frei Haus" – das bedeutet, die Versandkosten trägt der Absender. Kosten durch unfreie und nicht angenommene Sendungen gehen zulasten des Absenders.
7
Gutschriftsverfahren
Gutschriften werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Rechnung sowie gewährter Rabatte oder Skonti erstellt. Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet. Fracht-, Zoll- oder sonstige Aufwendungen können verrechnet werden.

Fragen zur Rücksendung?

Unser Kundendienst hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns bei Fragen oder Unsicherheiten zum Rückgabeprozess – wir finden gemeinsam die beste Lösung.

Jetzt Kontakt aufnehmen Formular herunterladen