Rücksendung — einfach & transparent
Klar geregelt, fair abgewickelt. So senden Sie Artikel an uns zurück — auf Anfrage und nach Freigabe.
So läuft Ihre Rücksendung ab
Rücksendungen sind grundsätzlich nach Anfrage und Freigabe durch ROLLO SOLAR möglich. Ihre Retourenabwicklung erfolgt in sieben Schritten.
Hinweise lesen
Bitte lesen Sie die unten stehenden Hinweise sorgfältig durch.
Formular herunterladen
Laden Sie das Rücksendeformular von unserer Website herunter.
Formular ausfüllen
Füllen Sie das Rücksendeformular vollständig aus.
Als Lieferschein beilegen
Drucken Sie das Formular aus und legen Sie es der Sendung als Lieferschein bei.
Ware versenden
Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse von ROLLO SOLAR.
Prüfung der Ware
Nach Erhalt überprüfen wir Ihre zurückgesandte Ware.
Rückmeldung
Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung und besprechen das weitere Vorgehen – z. B. Ersatzlieferung, Reparatur oder Teil-/Gutschrift.
Anforderungen für Warenrücksendungen
Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen, damit Ihre Rücksendung korrekt zugeordnet und schnell bearbeitet werden kann.
Anmeldung der Rücksendung
Die Rücksendung muss im Voraus über unser Rücksendeportal angemeldet werden. Unangemeldete Rücksendungen können nicht bearbeitet werden und werden kostenpflichtig zurückgesendet oder vernichtet.
Ausnahme: auftragsbezogene Ware
Rücksendungen von auftragsbezogener, individuell gefertigter oder angepasster Ware sind in der Regel ausgeschlossen.
Schriftliche Benachrichtigung
Benachrichtigen Sie uns schriftlich per Post, Fax oder E-Mail – stets unter Angabe Ihrer Auftrags- oder Kommissionsnummer.
Beschreibung des Mangels
Legen Sie eine klare, ausführliche Fehlerbeschreibung bei. Das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.
Anforderungen an die Ware
Die zurückgesandte Ware muss folgende Bedingungen erfüllen:
- →Originalverpackung – soweit möglich
- →Originalzustand – unbeschädigt & verkaufsfähig
- →Teil des aktuellen Produktsortiments sein
- →Auslieferung max. 3 Monate zurückliegen
- →Es bestehen keine Ansprüche bei unsachgemäßer Handhabung
Versandkosten
Die Rücksendung erfolgt „Frei Haus" – die Versandkosten trägt der Absender. Unfreie oder nicht angenommene Sendungen gehen zu seinen Lasten.
Teil- und Gutschriften
Gutschriften erfolgen unter Berücksichtigung der Rechnung sowie gewährter Rabatte und Skonti. Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet. Für den Bearbeitungsaufwand kann eine angemessene Bearbeitungsgebühr anfallen.
Fragen zur Rücksendung?
Unser Kundendienst hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns bei Fragen oder Unsicherheiten zum Rückgabeprozess – wir finden gemeinsam die beste Lösung.