GARANZIA DEL PRODOTTO
Condizioni di garanzia
Risolviamo tutti i difetti che siano dimostrabilmente riconducibili a un difetto di materiale o di fabbricazione — in modo trasparente, equo e affidabile.
60
mesi
Profili in PVC
36
mesi
Profili in PVC
24
mesi
Componenti
Periodi di garanzia
Garanzia in base al materiale
La durata della garanzia dipende dal materiale utilizzato e dal tipo di componente. Tutti i periodi decorrono dal giorno della consegna.
60 mesi
Policarbonato (PC)
Profili in PC di alta qualità — massima resistenza ai raggi UV e lunga durata.
36 mesi
Cloruro di polivinile (PVC)
Profili in PVC — collaudati, economici e robusti nell'uso quotidiano.
36Mo.
Serie ECO PROTECT
Profili della linea ECO PROTECT — sviluppati in modo sostenibile per una maggiore sostenibilità ambientale.
24 mesi
Componenti meccanici
Tutti i componenti meccanici quali guide, rulli e elementi di collegamento.
24 mesi
Componenti elettrotecnici
Trasformatore, sistema di controllo, tecnologia di azionamento e tutti i componenti elettrici dell'impianto.
24 mesi
Componenti in legno
Tutti i rivestimenti, le modanature di copertura e gli elementi strutturali in vero legno o materiali a base di legno.
Resistenza alla grandine
Certificazione di resistenza alla grandine
Alcuni prodotti selezionati sono certificati per la resistenza alla grandine. La garanzia copre i danni ai materiali fino alla dimensione certificata dei chicchi di grandine.
Design Cover (PC)
fino a 30 mm di diametro del chicco di grandine
HW3
Classe di resistenza alla grandine HW 3*
Design Cover (PC)
diametro dei chicchi di grandine fino a 20 mm
HW2
Classe di resistenza alla grandine HW 2*
Design Cover (PVC)
diametro dei chicchi di grandine fino a 30 mm
HW3
Classe di resistenza alla grandine HW 3*
Design Cover (PVC)
fino a 20 mm di diametro dei chicchi di grandine
HW2
Classe di resistenza alla grandine HW 2*
* Questa classificazione si applica ai materiali nuovi. La resistenza alla grandine può diminuire nel giro di pochi anni a causa degli agenti atmosferici. Il danno deve essere comprovato da una certificazione scritta dell'ufficio meteorologico locale relativa alla dimensione dei chicchi di grandine.
Motivi di esclusione
Esclusione dalla garanzia
La garanzia è valida in caso di uso corretto in condizioni normali. Sono esclusi i seguenti casi:
Requisiti fondamentali per la richiesta di garanzia
La garanzia sul prodotto è valida solo in caso di applicazione, installazione e utilizzo normali e corretti. I difetti devono essere segnalati immediatamente. Interventi non autorizzati sulla tecnologia di azionamento o sul sistema di controllo comportano l'immediata perdita di qualsiasi garanzia. Il proprietario è responsabile della limitazione di ulteriori danni.
Danni da trasporto — Danni verificatisi durante il trasporto.
Stoccaggio improprio — Stoccaggio errato prima e durante il montaggio.
Montaggio errato — Installazione non conforme alle istruzioni di montaggio o effettuata senza l'intervento di un'azienda specializzata certificata.
Funzionamento improprio — Installazione errata, messa in funzione o uso inadeguato.
Influenze esterne — Fumo, sale, sostanze chimiche, sporcizia e altre influenze ambientali.
Inosservanza delle istruzioni — Violazioni delle istruzioni per l'uso o delle norme di sicurezza.
Danni puramente estetici — Danni che non influiscono sul funzionamento e sono di natura estetica.
Forza maggiore — Fulmini, sovratensioni, maltempo o grandine superiore alla classe di grandine certificata.
Normale usura — Usura regolare o danni causati da mancata manutenzione.
Danni meccanici accidentali — Danni causati da cadute, incidenti o agenti esterni.
Riparazioni non autorizzate — Tentativi di riparazione senza l'autorizzazione di Rollo Solar.
Vandalismo e furto — Danni causati da terzi, atti di vandalismo o furto.
Cosa è coperto?
Prestazioni di garanzia
Una chiara panoramica di ciò che è coperto dalla nostra garanzia sul prodotto — e di ciò che non lo è.
Servizi inclusi
Costi dei materiali per ripristinare il corretto funzionamento
Sostituzione gratuita della merce difettosa con merce priva di difetti
Riparazione o risarcimento del valore mancante a nostra discrezione
Eventuali diritti derivanti dalla responsabilità del produttore rimangono invariati
Non coperti
Costi del personale del tecnico dell'assistenza durante la riparazione
Costi di trasporto per la spedizione di andata e ritorno
Costi di montaggio e smontaggio dell'impianto
Mancato guadagno o danni indiretti
Nota sulle sostituzioni:
per i prodotti appena consegnati o riparati si applica solo il periodo residuo della garanzia originaria. A causa del progresso tecnico, singoli componenti sostitutivi potrebbero non essere compatibili con quelli esistenti; i costi aggiuntivi che ne derivano non sono coperti dalla garanzia. Rollo Solar si riserva il diritto di apportare modifiche alla struttura, al colore e ai materiali nell'ambito di ulteriori sviluppi tecnici.
Come procedere
Fare valere il diritto di garanzia
Si prega di presentare le richieste di garanzia per iscritto. Seguire questi 5 passaggi per una gestione senza intoppi.
1
Descrivere il difetto in modo dettagliato
Descrivi il difetto nel modo più preciso possibile. Indica la data di acquisto, il luogo in cui si trova il prodotto e le circostanze esatte in cui si è verificato il difetto.
2
Allegare foto e documentazione
Allega foto nitide scattate da diverse angolazioni che mostrino chiaramente lo stato del prodotto. Completa la documentazione con fatture, bolle di consegna o ricevute di acquisto pertinenti.
3
Verifica dei dati di contatto
Assicuratevi che i vostri dati di contatto (nome, indirizzo, numero di telefono) siano corretti e aggiornati, in modo che possiamo contattarvi in caso di domande.
4
Invio tramite sito web o e-mail
Invia la richiesta di garanzia tramite il nostro modulo online o via e-mail all'indirizzo di contatto indicato. Ti preghiamo di utilizzare l'oggetto corrispondente.
5
Tempi di elaborazione e risposta
Esamineremo la tua richiesta di garanzia il prima possibile e ti contatteremo per comunicarti i passi successivi. Una documentazione completa accelera notevolmente l'elaborazione.
Invia richiesta di garanzia
Avete riscontrato un difetto? Il nostro team è a vostra disposizione in qualsiasi momento — per telefono, via e-mail o tramite il modulo di contatto.