Condizioni di garanzia
Concediamo ai nostri partner specializzati e a tutti i clienti commerciali una garanzia del produttore volontaria, per noi vincolante, contro i difetti di materiale e di fabbricazione. Se, in qualità di privato, ha acquistato presso un partner specializzato, quest’ultimo è il Suo venditore e referente: i Suoi diritti di legge li ha nei suoi confronti, mentre non ha alcun diritto di garanzia proprio nei nostri confronti; tuttavia, egli può gestire con noi i casi di garanzia.
Periodi di garanzia nei confronti dei partner specializzati e dei clienti commerciali. Tutti i termini decorrono dalla data di consegna documentata da ROLLO SOLAR; in caso di acquisto tramite un partner specializzato, si prega di richiedere tale data direttamente a quest’ultimo.
Il garante è la società Rollo Solar® Melichar GmbH, con sede a Bad Tölz; la garanzia è valida in tutti i Paesi in cui effettuiamo consegne noi o i nostri partner specializzati.
Beneficiario della garanzia è ogni acquirente che non sia consumatore – imprenditori ai sensi del § 14 BGB (Codice civile tedesco), enti pubblici e altre organizzazioni: i nostri partner specializzati, i clienti commerciali diretti e i clienti finali commerciali quali alberghi, comuni o aziende, anche in caso di acquisto tramite un partner specializzato. I clienti privati (consumatori) non sono beneficiari della garanzia. La garanzia vale solo per l’acquirente dell’impianto; chi lo rileva in un secondo momento – ad esempio insieme all’edificio o all’azienda – non diventa beneficiario della garanzia. Il partner specializzato può avvalersi della garanzia per ogni impianto acquistato presso di noi – anche se installato presso il proprio cliente. Per ogni impianto e difetto forniamo la prestazione una sola volta – al beneficiario della garanzia che segnala il caso; partner specializzato e cliente commerciale si accordano in merito.
Si applica sempre la versione che era disponibile online alla data del Suo contratto di acquisto. Il contratto di acquisto è stato stipulato prima dell’11 ottobre 2026? In tal caso, la nostra garanzia era ancora valida per tutti gli acquirenti: segnali il caso come di consueto tramite il Suo partner specializzato o direttamente a noi. I clienti commerciali con contratto di acquisto stipulato a partire dall’11 ottobre 2026 sono beneficiari della garanzia ai sensi della presente versione. Saremo lieti di inviarLe la versione corrispondente.
Lei è cliente privato se ha acquistato in qualità di consumatore – di norma presso un partner specializzato. In tal caso, il Suo partner specializzato è il Suo venditore: è nei suoi confronti che Lei ha i Suoi diritti di legge in caso di difetti, a titolo gratuito. La presente garanzia non cambia nulla al riguardo. Dalla presente garanzia non Le deriva alcun diritto proprio nei confronti di ROLLO SOLAR. Può avvalersene il Suo partner specializzato – per il Suo impianto. I clienti commerciali – ad esempio alberghi, comuni o aziende – sono invece essi stessi beneficiari della garanzia, anche in caso di acquisto tramite un partner specializzato.
Il Suo partner specializzato – rivenditore specializzato o costruttore di piscine – conosce il Suo impianto ed è il Suo venditore. Gli segnali il difetto; egli può segnalarcelo come caso di garanzia. In qualità di cliente commerciale, può segnalare il caso anche direttamente a noi. Ha rilevato l’impianto insieme alla casa, non riesce a contattare il Suo partner specializzato o quest’ultimo non esiste più? In tal caso si rivolga a noi: La aiutiamo a trovare un partner specializzato – Contatti. Ciò non dà luogo ad alcun diritto di garanzia; il tempo di lavoro e la trasferta del nuovo partner specializzato sono a Suo carico.
Garanzia per materiale
La durata della garanzia per i partner specializzati e i clienti commerciali dipende dal materiale e dal tipo di componente – fino a 60 mesi.
Tutti i termini decorrono dalla data di consegna documentata da ROLLO SOLAR.
Policarbonato (PC)
Profili realizzati in materiale PC di alta qualità — elevata resistenza ai raggi UV e lunga durata.
Cloruro di polivinile (PVC)
Profili in PVC: collaudati, economici e resistenti nell’uso quotidiano.
Mini Cover
Profilo di copertura compatto per vasche di piccole dimensioni — poco ingombrante e affidabile nell’uso quotidiano.
Componenti meccanici
Tutti i componenti meccanici, quali guide, rulli e elementi di collegamento.
Componenti elettrotecnici
Trasformatore, sistema di controllo, tecnologia di azionamento e tutti i componenti elettrici dell'impianto.
Elementi strutturali in legno
Tutti i rivestimenti, le modanature e gli elementi strutturali in legno massello o in materiali a base di legno.
Esclusioni dalla garanzia
La garanzia è valida in caso di utilizzo corretto in condizioni normali. Sono esclusi i seguenti casi:
La garanzia è valida solo in caso di applicazione, installazione e utilizzo normali e corretti. In qualità di beneficiario della garanzia, La preghiamo di segnalare immediatamente eventuali difetti non appena ne venga a conoscenza, rivolgendosi a noi o al Suo partner specializzato. I partner specializzati invitano i propri clienti a segnalare tempestivamente eventuali difetti. Qualsiasi intervento non autorizzato sulla tecnologia di azionamento o sul sistema di controllo comporta l’immediata decadenza della garanzia. Si prega di limitare il più possibile eventuali danni aggiuntivi. La classe di resistenza alla grandine indicata per un determinato profilo è riportata nelle istruzioni per l’uso (a partire dall’edizione 11/2016) o può essere fornita dal partner specializzato.
Prestazioni in garanzia
Cosa copre la nostra garanzia del produttore – e cosa non copre. Si tratta di una garanzia volontaria, che si aggiunge ai diritti di legge del beneficiario della garanzia nei confronti del proprio venditore ed è per noi vincolante. Forniamo la prestazione al beneficiario della garanzia – di norma tramite il partner specializzato.
Avviso per i partner specializzati e i clienti commerciali: La presente garanzia si aggiunge ai Suoi diritti di legge in caso di difetti nei confronti del Suo venditore e – per i partner specializzati – ai Suoi diritti di regresso nei nostri confronti come fornitore. Tali diritti rimangono impregiudicati. La panoramica «Non coperto» descrive esclusivamente ciò che la garanzia copre, non ciò a cui Lei ha diritto per legge.
Avviso per i clienti privati: La presente panoramica illustra la nostra garanzia nei confronti dei partner specializzati e dei clienti commerciali. I Suoi diritti di legge in caso di difetti nei confronti del Suo venditore sono gratuiti e non vengono né fondati né limitati dalla presente garanzia. Restano impregiudicati i diritti derivanti dalla responsabilità per danno da prodotti difettosi.
Nota sulle consegne sostitutive: Per i prodotti appena consegnati o riparati si applica esclusivamente il periodo residuo del periodo di garanzia originario. A causa del progresso tecnico, è possibile che singoli componenti sostitutivi non siano compatibili con quelli esistenti; eventuali costi aggiuntivi derivanti da tale incompatibilità non sono coperti dalla garanzia. ROLLO SOLAR si riserva il diritto di apportare modifiche alla struttura, al colore e ai materiali nell’ambito degli sviluppi tecnici.
Il caso di garanzia Passo dopo passo
Se è un cliente privato, segnali il difetto al Suo partner specializzato. Se è un partner specializzato o un cliente commerciale, lo segnali a noi – direttamente o tramite il Suo partner specializzato; esamineremo il caso e forniremo la prestazione in garanzia. I 5 passaggi in sintesi:
Segnalare un difetto
Se è un cliente privato, si rivolga al Suo partner specializzato – preferibilmente per iscritto, allegando la fattura o la bolla di consegna, in modo che possa identificare il Suo impianto. È un partner specializzato o un cliente commerciale? In tal caso, documenti il difetto (fase 2) e ce lo segnali (fase 3); i clienti commerciali possono farlo anche tramite il proprio partner specializzato.
Documentazione del difetto
Descriva il difetto nel modo più preciso possibile: ubicazione dell’impianto, data e circostanze, oltre a foto scattate da diverse angolazioni. Se è un cliente privato, fornisca tutte queste informazioni al Suo partner specializzato; se è beneficiario della garanzia, le alleghi alla segnalazione che ci invia.
Segnalazione a ROLLO SOLAR
Il Suo partner specializzato può verificare il difetto e segnalarlo per iscritto a ROLLO SOLAR come caso di garanzia, allegando i dati dell’ordine, la descrizione del difetto e le foto. La garanzia può essere fatta valere solo da un beneficiario della garanzia – partner specializzato o cliente commerciale. La preghiamo di effettuare prima la segnalazione e poi la riparazione: qualsiasi intervento senza la nostra autorizzazione comporta la decadenza della garanzia.
Verifica effettuata da ROLLO SOLAR
Esamineremo la segnalazione e, se necessario, anche il componente. Qualora si accerti la presenza di un difetto di materiale o di fabbricazione, forniremo la prestazione in garanzia al beneficiario della garanzia.
Riscontro e prestazione
L’esito viene comunicato al beneficiario della garanzia – in caso di segnalazione tramite il partner specializzato, a quest’ultimo; la panoramica delle prestazioni in garanzia illustra quali prestazioni forniamo. I costi di manodopera, trasporto e montaggio non sono coperti dalla garanzia. In qualità di cliente privato, chieda al Suo partner specializzato l’esito e i passi successivi: egli rimane il Suo referente; i Suoi diritti di legge nei suoi confronti non dipendono dall’esito.
Contatto con ROLLO SOLAR
È un partner specializzato o un cliente commerciale? Segnali i casi di garanzia per iscritto a ROLLO SOLAR, allegando la fattura o i dati dell’ordine, la descrizione del difetto e le foto. In alternativa utilizzi il modulo di contatto con l’opzione «Segnalare un caso di garanzia (partner specializzato)»: indichi la ragione sociale, selezioni come cliente commerciale «Proprietario o gestore dell’impianto» e indichi il Suo partner specializzato (fino a 8 file). Esamineremo la segnalazione e La contatteremo per comunicarLe l’esito.
È un cliente privato? Se non riesce più a contattare il Suo partner specializzato, La aiutiamo a trovarne un altro: modulo di contatto, opzione «Segnalazione di guasto o richiesta di emergenza», parola chiave «Cercasi partner specializzato». Il nostro aiuto non fa sorgere alcun diritto di garanzia nei confronti di ROLLO SOLAR. Il contratto di acquisto è stato stipulato prima dell’11 ottobre 2026? In tal caso, La preghiamo di contattarci: si applica la versione vigente all’epoca.
83646 Bad Tölz
Germania
Fax: +49 8041 79265 – 50